ATENTO ESCALADA - Especialista Suporte Atendimento III - Unidade São Caetano do Sul (Com possibilidade para Unidades de São José dos Campos e Cabula)

Essa vaga é para você, que é apaixonado em fazer a diferença, gerar resultados, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva. Seu lugar é aqui! 😍😍

Estamos em busca de pessoas que:

• Gostam de desafios;
• Gostam de entender o cliente.

Se você respondeu sim para essas duas questões então você achou a vaga que dá match com você!

Nesta oportunidade, atendemos clientes com o objetivo de identificar as necessidades, esclarecer dúvidas, realizar procedimentos em sistema, a fim de resolver a necessidade do cliente no primeiro contato.

• Escala Hibrida - Dois dias Presencial e Três dias Home Office;

Venha fazer parte do nosso time!! 👩‍💻 🌟

#VemPraAtento #OneAtento

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhamento e solução de casos críticos E2E;
• Participações de reuniões com Clientes, Pós Vendas, Performance e demais áreas internas Vivo (Ex: Tramitação/TI);
• Construção de Time Line contribuindo com os input's da operação e organizando as evidências sistêmicas;
• Acompanhamento e tratativa no Info B2B;
• Exigência do número do Info B2B para área Comercial e Pós Vendas em casos da ausência da informação efetuar a abertura junto a orientação do processo;
• FUP e garantia de retorno ao cliente Interno para 100% dos casos escalonados;
• Priorização imediata para solicitações que envolvam INDISPONIBILIDADE total e/ou parcial de serviço;
• Report imediato de para situações que estão paradas por conta de indisponibilidade sistêmica com evidências.

Requisitos e qualificações

• Ser colaborador na Atento pelo menos 4 meses;
• Nota da avaliação de desempenho TTT 100% (Good Performance);
• Tempo de cargo: conforme “Tabela de Carência” da NI-002;
• Escolaridade: Ensino médio completo (Superior será diferencial);
• Conhecimentos intermediário em informática (Word, Excel);
• Agilidade em digitação para atendimento via Chat com mais de um cliente ao mesmo tempo;
• Ter ampla disponibilidade de horário;
• Boa fluência verbal e escrita;
• Escuta ativa e boa interpretação de texto;
• Pertencer ao atendimento produto Vivo SAC B2B;
• Imprescindível ter conhecimento em Vivo Fixa;
• Preferencialmente residir próximo ou ter fácil acesso a Unidade Atento São Caetano do Sul.
• Com possibilidade para Unidades de São José dos Campos e Cabula.

Informações adicionais

Inscrições até 26/10/2026

Salário

R$ 2.700,00

Horário de Trabalho

• Das 09:00 às 18:00 (Escala Hibrida - Presencial (2 dias) e Home Office (3 dias))

Jornada de Trabalho

200h mês | 5x2 Folga aos finais de semana

Local de Trabalho: Atento São Caetano do Sul - Rua Serafim Constantino, 100, São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil, 09510-220. Com possibilidade para os sites São José dos Campos e Cabula.