ATENTO ESCALADA - Analista PL Linguista Computacional - Home Office

Estamos buscando um(a) Linguista Computacional Pleno para executar iniciativas de desenvolvimento e aprimoramento de soluções de Inteligência Artificial Generativa voltadas para experiência do cliente e automação de interações.

O(a) profissional participará da definição, construção, avaliação e otimização de aplicações baseadas em Large Language Models (LLMs), contribuindo para iniciativas como avaliação automatizada de qualidade, assistentes para suporte operacional e agentes conversacionais.

Esta é uma oportunidade para profissionais com experiência consolidada que buscam atuar de forma autônoma e estratégica em IA Generativa, engenharia de prompts e avaliação de sistemas inteligentes, com capacidade de influenciar decisões técnicas e mentorear outros membros da equipe.

Responsabilidades e atribuições

•  Desenvolver, testar e otimizar prompts, instruções e fluxos conversacionais para aplicações de IA Generativa, garantindo consistência e escala nas soluções entregues.

• Liderar a criação de frameworks e scorecards para avaliação automática da qualidade de interações entre clientes e agentes, propondo melhorias contínuas com base em dados.

• Conduzir a configuração e melhoria contínua de assistentes inteligentes que apoiam agentes humanos durante atendimentos em tempo real, atuando como referência técnica na equipe.

• Projetar e implementar agentes conversacionais voltados para diferentes jornadas e casos de uso, desde a concepção até a entrega e monitoramento em produção.

• Avaliar e validar respostas geradas por modelos de IA, identificando e implementando oportunidades de melhoria em precisão, consistência, segurança e experiência do usuário de forma autônoma.

• Realizar e conduzir análises qualitativas e quantitativas aprofundadas de conversas e interações, transformando insights em ações concretas de melhoria.

• Atuar como ponto de referência técnica em Linguística Computacional junto a equipes multidisciplinares de Produto, Operações, Dados e Tecnologia, influenciando na definição e implementação de soluções de IA.

• Documentar e disseminar processos, padrões, experimentos e boas práticas relacionadas ao desenvolvimento de aplicações de IA, contribuindo para o crescimento técnico da equipe.

• Monitorar e aplicar tendências e avanços em IA Generativa, LLMs e tecnologias conversacionais, avaliando seu potencial de adoção no contexto da empresa.

Requisitos e qualificações

Imprescindível:

• Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002 e também consultar cargos elegíveis; 
  • VAGA PARA COLABORADORES META; 
• Graduação concluída em Linguística, Letras ou outras áreas.
• Inglês fluente , com capacidade para trabalhar com documentação técnica, participar de reuniões e colaborar com equipes internacionais.
• Excelente comunicação escrita e forte domínio da linguagem.
• Facilidade para trabalhar em ambientes colaborativos e dinâmicos.
• Forte capacidade analítica, autonomia na resolução de problemas complexos e atenção aos detalhes.
• Nota do Time to Talk Good ou acima;

DESEJÁVEL: 

• Experiência comprovada com Inteligência Artificial Generativa e desenvolvimento de soluções conversacionais (Diferencial).
• Habilidade para estruturar informações, identificar padrões e resolver problemas de forma lógica (Diferencial).
• Experiência com RAG (Retrieval-Augmented Generation) e orquestração de agentes (Diferencial).
• Experiência com design e execução de experimentos (testes A/B, evals) e avaliação rigorosa de qualidade em produção (Diferencial)
• Vivência em operações de atendimento ao cliente, customer experience ou contact centers com foco em IA conversacional (Diferencial)

Informações adicionais

Salário

Será falado na entrevista.

Horário de trabalho

09:00 às 18:00

Jornada de Trabalho

5x2 - Folga aos sábados e domingos.

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• PLR;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho: Home office