Analista de Atendimento Ao Cliente - SAC
On-site
São Caetano do Sul, Brazil
Atuar no atendimento aos pacientes pelos canais de WhatsApp e telefone, prestando informações sobre exames, preparos, valores, convênios e demais serviços oferecidos pelo laboratório. Realizar agendamentos, esclarecer dúvidas, orientar os pacientes e prestar suporte durante toda a jornada de atendimento, garantindo uma experiência cordial, ágil e eficiente.
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades e atribuições
- Atender pacientes via WhatsApp e telefone;
- Prestar informações sobre exames, procedimentos, preparos e orientações pré-exame;
- Informar sobre valores, formas de pagamento e condições de atendimento;
- Orientar pacientes sobre cobertura e atendimento pelos diferentes convênios;
- Realizar agendamentos, confirmações, alterações e cancelamentos de exames;
- Esclarecer dúvidas e solucionar demandas dos pacientes;
- Encaminhar demandas específicas para os setores responsáveis quando necessário;
- Registrar corretamente informações e solicitações nos sistemas utilizados pela empresa;
- Realizar acompanhamento de solicitações até sua resolução;
- Zelar pela qualidade, cordialidade e agilidade no atendimento;
- Seguir os procedimentos e padrões de atendimento estabelecidos pela empresa.
Requisitos e qualificações
Source: the employer's careers page. Last checked 2026-10-13. Posted 2026-09-16.
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