ATENTO ESCALADA - Consultor suporte técnico I- Unidade Nova São Paulo II (Zona Sul de São Paulo)

Este é o Projeto Escalada!💥 SOMENTE PARA FUNCIONARIOS DA OPERAÇÃO SAMSUNG

Um programa interno com o intuito de dar a oportunidade de crescimento profissional para você que é colaborador Atento. Aproveite a oportunidade e seja #OneAtento!

Se você é uma pessoa apaixonada por acolhimento, atenção e resolutividade seu lugar é aqui!! \0/

Como será sua rotina:

Atuar como especialista técnico da Samsung, garantindo excelência no atendimento, suporte à operação e melhoria contínua dos indicadores de desempenho e experiência do cliente.

Sobre a empresa

Somos uma multinacional do segmento de Tecnologia da Informação e Eletrônicos, atuando globalmente no desenvolvimento de soluções inovadoras para empresas e usuários finais.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte técnico especializado sobre produtos e serviços Samsung.
• Esclarecer dúvidas e orientar sobre funcionalidades, configurações, atualizações e utilização dos produtos.
• Revisar e aprimorar procedimentos de troubleshooting e atendimento.
• Elaborar apresentações, relatórios e materiais executivos de acompanhamento.
• Apresentar resultados, diagnósticos e planos de ação para as lideranças.
• Apoiar campanhas, lançamentos e iniciativas estratégicas da Samsung.
• Monitorar e atuar na evolução dos indicadores operacionais e de qualidade (TMA, FCR, NPS/CSAT, Qualidade e Produtividade)
• Ministrar treinamentos e compartilhar conhecimento técnico com as equipes.
• Manter-se atualizado sobre produtos, tecnologias e diretrizes da Samsung.

Achou interessante? Venha fazer parte do nosso Time!! 🙌

Esperamos por você. ❤️

#OneAtento

#VemPraAtento

 #LI-

Responsabilidades e atribuições

Requisitos

• Dispositivos móveis Android e ecossistema Samsung.
• Redes, conectividade e configurações de sistemas.
• Diagnóstico técnico e troubleshooting.
• Análise de indicadores e elaboração de apresentações executivas

Competências Comportamentais

• Comunicação clara e objetiva.
• Foco no cliente.
• Capacidade analítica.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Proatividade e senso de urgência.
• Trabalho colaborativo e orientação para resultados.

Entrega Esperada: Atuação consultiva e técnica voltada para elevar a qualidade do atendimento, a eficiência operacional e a satisfação dos clientes Samsung.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou cursando;
• Tempo mínimo de movimentação de Cargo/Salário 04 meses;
• Proatividade e senso de urgência.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Responsabilidade e comprometimento com a qualidade do atendimento.
• Capacidade de análise e resolução de problemas.
• Empatia e foco na experiência do cliente.
• Resiliência para atuar em situações de pressão.
• Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.
• Adaptabilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e cenários técnicos.
• Boa comunicação e escrita;
• Facilidade para análise e resolução de dúvidas operacionais e suporte;
• Já ter atuado com atendimento (VOZ + CHAT E-MAIL);
• Conhecimentos intermediário em Pacote Office;
• Competência: Igual ou maior que 100 (Good Performer);
• Absenteísmo: ABS media dos 3 últimos meses igual ou inferior <4%.
• Nota de Qualidade: >85 (maior que 85);
• Sem ocorrência de Medida Disciplinar nos últimos 3 meses;

Informações adicionais

Inscrições até 25/10

Salário

R$ 2.100,00

Horários de Trabalho

• 09:00 às 18:00

Jornada de Trabalho

200h mês | Escala 5x2 com folgas aos sábados e domingos . A operação não para de funcionar em feriados e períodos festivos.

Local de Trabalho (PRESENCIAL): R. Av. João Carlos da Silva Borges, 1240, lote 19 a 31, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP. 04726-002