Consultor CRM :: Produtos Fintech :: São Paulo - Eco Berrini

Vice-Presidência: VP B2C
Diretoria: Marketing B2C
Local de Trabalho: São Paulo

Sobre a área

A missão de CRM B2C é potencializar os resultados do negócio, garantindo ao mesmo tempo uma experiência relevante e consistente para os clientes nos diferentes pontos de contato.

Para isso, desenvolvemos estratégias de comunicação e segmentação aderentes ao momento, perfil e jornada de cada cliente, garantindo abordagens claras, relevantes e alinhadas às diretrizes da marca.

Atuamos de forma omnichannel, conectando canais como App Vivo, SMS, Push, E-mail, WhatsApp, RCS, Televendas e Lojas para construir jornadas de relacionamento cada vez mais integradas e eficientes.

Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa para atuar como Consultor(a) de CRM, sendo responsável pela estratégia de CRM dos produtos de Fintech.

A posição terá papel de liderança na construção e evolução da estratégia de relacionamento desses produtos, atuando desde lançamentos e novas iniciativas até a gestão das jornadas recorrentes.

Será o principal ponto focal de CRM junto às áreas de negócio, com forte interface com Produto, Marketing, Dados/BI e Tecnologia, conectando objetivos de negócio à estratégia de comunicação e relacionamento com o cliente.

Responsabilidades e atribuições

Principais responsabilidades

• Liderar a estratégia de CRM dos produtos de Fintech, desde lançamentos até a operação e evolução das jornadas recorrentes;
• Atuar em parceria com as áreas de negócio, traduzindo objetivos e oportunidades em estratégias de CRM;
• Desenvolver estratégias de público, segmentação, jornada, canais e abordagem de comunicação;
• Identificar oportunidades de evolução das jornadas e propor novos testes, segmentações e iniciativas;
• Acompanhar indicadores e resultados, transformando análises em recomendações e planos de ação;
• Garantir a governança das demandas de CRM, organizando prioridades, agendas, entregas e rituais com as áreas parceiras;
• Participar ativamente das discussões com Produto, Marketing, Dados/BI e Tecnologia, contribuindo para a construção das iniciativas desde a concepção;
• Ser referência de Fintech dentro de CRM, garantindo consistência das estratégias, qualidade das entregas e visão de longo prazo.

Requisitos e qualificações

• Experiência em CRM, Marketing de Relacionamento, Growth, Loyalty ou áreas correlatas.
• Vivência com definição de estratégias de segmentação, jornadas e canais de comunicação.
• Capacidade analítica para interpretação de indicadores e geração de insights.
• Experiência em gestão de stakeholders e condução de discussões estratégicas.
• Perfil consultivo, questionador e orientado à solução de problemas.
• Conhecimento de canais CRM (e-mail, push, SMS, WhatsApp, App etc.).

Diferenciais

• Experiência com produtos financeiros ou Fintech.
• Conhecimento de metodologia de testes, experimentação e otimização de jornadas.
• Vivência em ambientes de alta complexidade e múltiplos stakeholders.

Informações adicionais

Veja o que ofereceremos para você: 

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. 

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• Ter flexibilidade de horário;
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