Analista Suporte Redes Junior

Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação.

Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros.

Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado.

Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais.

Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa.

Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã.

Responsabilidades e atribuições

Atuar no suporte de redes em nível 1, garantindo atendimento ágil, padronizado e eficiente aos chamados relacionados à conectividade e à infraestrutura de rede da unidade Suzano. Contribuir para a continuidade operacional por meio da triagem, diagnóstico inicial e encaminhamento adequado das demandas, assegurando qualidade no atendimento e aderência aos processos da área.

• Realizar atendimento de primeiro nível para incidentes e solicitações relacionados à rede e conectividade da unidade Suzano;
• Efetuar triagem, registro, categorização e priorização de chamados conforme os procedimentos estabelecidos;
• Executar diagnósticos iniciais em problemas de rede, identificando causas prováveis e aplicando correções de baixa complexidade;
• Acompanhar a evolução dos chamados até a solução, realizando interface com equipes internas quando necessário;
• Orientar usuários sobre procedimentos básicos de acesso, uso e boas práticas de rede;
• Manter registros atualizados em sistema de chamados, garantindo rastreabilidade e qualidade das informações;
• Triagem e classificação de incidentes de redes em ambiente corporativo;
• Apoio na identificação de falhas em equipamentos e serviços de rede;
• Registro técnico de ocorrências, ações executadas e status de atendimento;
• Cumprir os prazos de atendimento definidos por SLA e reportar recorrências e desvios à liderança.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo, desejável curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação, Redes ou correlatas;
• Vivência prévia com suporte técnico ou atendimento de primeiro nível em redes;
• Conhecimento básico de TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e conectividade em ambiente corporativo;
• Capacidade de registrar, acompanhar e tratar chamados em ferramentas de service desk;
• Disponibilidade para atuação presencial na unidade Suzano.
• Noções de protocolos de rede e serviços essenciais, como TCP/IP, DNS e DHCP;
• Uso de ferramentas de abertura e gestão de chamados;
• Diagnóstico inicial de conectividade, autenticação e acesso à rede.

Informações adicionais

Benefícios de um Vitalent:

• Vale refeição (Pluxee Benefícios);
• Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes);
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Previdência Privada;
• Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário);
• Participação de Lucros; 
• Oferta  colaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV;
• Descontos em universidades, cursos e extensão;
• Parcerias com Sesc e Senai;
• Programas de Bem-estar.