Analista Suporte Redes Sr - Belo Horizonte

Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação.

Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros.

Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado.

Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais.

Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa.

Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã.

Responsabilidades e atribuições

Atuar como referência técnica no suporte a redes, garantindo a gestão eficiente de chamados, a validação de reparos e a homologação de velocidade de circuitos de dados. Assegurar a continuidade e a qualidade dos serviços de conectividade, com foco em agilidade, precisão técnica e aderência aos padrões estabelecidos.

• Gerenciar chamados de suporte relacionados a redes e circuitos de dados, acompanhando prazos, prioridades e tratativas até a conclusão;
• Validar reparos executados por operadoras e/ou equipes técnicas, assegurando a efetividade da solução aplicada;
• Realizar homologação de velocidade de circuitos de dados, comparando resultados com os parâmetros contratados e esperados;
• Analisar incidentes e recorrências, identificando causas, impactos e oportunidades de melhoria;
• Registrar evidências, atualizar históricos e manter documentação técnica organizada e aderente aos processos internos;
• Interagir com áreas internas, fornecedores e operadoras para garantir alinhamento e resolução dos problemas;
• Apoiar tecnicamente a equipe e contribuir para a padronização dos procedimentos de suporte a redes.

Requisitos e qualificações

• Formação superior completa ou em andamento em Redes de Computadores, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas
  
• Vivência  prévia em suporte a redes, telecomunicações ou operações de infraestrutura;
• Conhecimento em gestão de chamados e acompanhamento de incidentes técnicos;
• Vivência com validação de reparos e análise de desempenho de circuitos de dados;
• Capacidade de interpretação de indicadores técnicos e relatórios de conectividade;
• Vivência  em homologação de circuitos de dados com operadoras e fornecedores de telecom;

• Conhecimento em ferramentas de ITSM e sistemas de abertura/acompanhamento de chamados;
• Vivência em ambientes de alta demanda e múltiplas solicitações simultâneas.

Informações adicionais

Benefícios de um Vitalent:

• Vale refeição (Pluxee Benefícios);
• Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes);
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Previdência Privada;
• Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário);
• Participação de Lucros; 
• Oferta  colaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV;
• Descontos em universidades, cursos e extensão;
• Parcerias com Sesc e Senai;
• Programas de Bem-estar.