Analista de Customer Success - Afirmativa PCD

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na área de Customer Success, com foco em implantação, atendimento consultivo, gestão de carteira, retenção e análise de indicadores, garantindo a melhor experiência ao cliente durante toda sua jornada.

O principal objetivo da posição é apoiar o crescimento sustentável da operação por meio de um relacionamento próximo com os clientes, utilizando dados, métricas e iniciativas estratégicas para impulsionar engajamento, satisfação e retenção.

Você fará parte de uma empresa de tecnologia em forte crescimento, referência em soluções voltadas à experiência e bem-estar dos usuários. O ambiente é colaborativo, orientado à inovação e incentiva o uso de tecnologia, automação e inteligência artificial para otimização de processos.

Responsabilidades e atribuições

As principais responsabilidades deste profissional serão:

• Conduzir onboarding, implantação e treinamentos de novos clientes.
• Gerenciar carteira de clientes e promover uma experiência consultiva ao longo da jornada.
• Acompanhar demandas operacionais e garantir cumprimento dos SLAs.
• Atuar em conjunto com áreas internas para resolução de problemas e melhoria contínua.
• Monitorar indicadores de satisfação, retenção, engajamento e performance.
• Utilizar dados para apoiar decisões e antecipar riscos na carteira.
• Desenvolver estratégias para retenção e recuperação de clientes.
• Propor melhorias, automações e iniciativas de eficiência operacional.

Requisitos e qualificações

Para essa posição, o profissional deve ter:

• Ensino Superior completo.
• Experiência em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas.
• Vivência com gestão de carteira, onboarding e acompanhamento de clientes.
• Conhecimento em ferramentas de CRM (Salesforce, HubSpot ou similares).
• Familiaridade com indicadores como CSAT, SLA, churn e KPIs operacionais.
• Perfil analítico, orientado a dados e solução de problemas.
• Conhecimento ou interesse em Inteligência Artificial aplicada a processos e automação.
• Boa organização, gestão de prioridades e comunicação interpessoal.

Informações adicionais

Modelo: Híbrido - 2x presenciais e 3x remoto
Benefícios compatíveis com o mercado.

Esta é uma vaga afirmativa direcionada a Pessoas com Deficiência (PCD).

Se este não for o seu caso, agradecemos seu interesse e convidamos você a conhecer outras oportunidades disponíveis.