Analista Pleno de Customer Success - 4YOUSEE

CONECTAMOS HISTÓRIAS, PESSOAS E CIDADES!

Somos o maior veículo de mídia Out of Home do Brasil, impactando mais de 22 milhões de pessoas todos os dias com criatividade, inovação e resultados.

Com uma atuação ampla e uma presença marcante, transformamos o dia a dia urbano em experiências únicas e surpreendentes.

Valorizamos a diversidade e inclusão, buscando distintos perfis, gêneros, raças, orientações e identidades, porque acreditamos que a pluralidade nos ajuda a encontrar, juntos, soluções inovadoras e sustentáveis!

Nosso time é movido por desafios e pela paixão de fazer acontecer.

Valorizamos a ética, a inovação, o respeito e o compromisso em entregar soluções que conectam marcas e pessoas de forma extraordinária.

Quer fazer parte dessa transformação?

#VemSerEletroTeam 🚀🧡

Responsabilidades e atribuições

💡 Aqui, você vai:

• Gerenciar uma carteira de clientes com foco em relacionamento, acompanhamento contínuo, retenção e renovação;
• Conduzir o onboarding, a implantação e a ativação de novos clientes;
• Realizar reuniões periódicas, acompanhar resultados e construir planos de ação;
• Identificar riscos de churn e oportunidades de upsell, cross-sell e recorrência;
• Atuar como ponto focal entre clientes e áreas internas, mantendo interações e indicadores atualizados no CRM;
• Desenvolver ações de educação e engajamento ao longo da jornada do cliente;
• Apoiar webinars, conteúdos, vídeos educativos e comunicações periódicas com a base;
• Apoiar a comunidade de clientes e iniciativas de advocacy, cases, depoimentos e indicações;
• Coletar feedbacks e identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

🎯 O que esperamos de você:

• Experiência em Customer Success, Customer Experience ou gestão de clientes B2B;
• Capacidade de conduzir onboarding e acompanhar a jornada do cliente;
• Vivência com retenção, renovação ou expansão de receita;
• Boa comunicação oral e escrita, com facilidade para conduzir reuniões, apresentações e treinamentos;
• Organização e autonomia para acompanhar indicadores e conduzir múltiplas iniciativas simultaneamente;
• Experiência com CRM, preferencialmente HubSpot.
  
  

😉 Diferenciais que vão te destacar:

• Experiência com comunidades, educação ou advocacy de clientes;
• Vivência com webinars, conteúdos educativos, cases ou programas de indicação;
• Experiência com Digital Signage, Retail Media, mídia OOH/DOOH ou tecnologia.

Informações adicionais

✨ Os nossos benefícios são:

• 🏥 Assistência médica e odontológica: mais cuidado e bem-estar para você viver com tranquilidade;
• 🔐 Seguro de vida: porque o futuro também merece cuidado;
• 🍽️ Cartão flexível (Refeição/Alimentação): escolha onde usar e aproveite cada refeição do seu jeito;
• 🚌 Vale Transporte: mobilidade garantida para você ir e voltar com mais flexibilidade;
• 💰 PLR anual: batemos metas juntos, comemoramos juntos;
• 💪 Total Pass: aquele empurrãozinho para prática de atividade físicas;
• 🎉 Day Off no seu aniversário: um presente nosso para você curtir o seu dia;
• 🎁 Sorteios de ingressos para diversas experiências: cultura, entretenimento e lazer;
• 📱 Clube de Descontos Samsung: parceria para aquisição de produtos eletrônicos com condições especiais para colaboradores;
• 🎓 Parcerias educacionais: descontos exclusivos em instituições de ensino parceiras, incluindo cursos de especialização, graduação, MBA, extensão e idiomas;
• 🏢 Convênio +Sesc: acesso a centros de lazer, atividades culturais, físicas e de entretenimento, promovendo bem-estar e qualidade de vida.