Customer Success Manager Júnior

Quer fazer parte de um time que entrega com propósito?

Há mais de 27 anos, a Neogrid é referência em tecnologia e inteligência de dados para o varejo, indústria e distribuição. Nossas soluções conectam toda a cadeia de consumo e abastecimento, permitindo que nossos clientes tomem decisões mais ágeis, inteligentes e rentáveis.

Estamos em busca de pessoas com foco em evoluir continuamente, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajudem a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores 👩‍💻

Na Neogrid, nós existimos pelo cliente, e nos dedicamos todos os dias a entregar os melhores resultados com excelência. 

Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer. 

Aqui, você terá a oportunidade de mostrar o seu valor e se desafiar, ajudando os maiores players do mercado nacional a manter suas empresas no ritmo dos consumidores!

Se você se identificou, temos o desafio certo para você!

Responsabilidades e atribuições

• Apoiar a gestão de uma carteira de clientes de baixa e média complexidade;
• Realizar acompanhamentos periódicos com clientes conforme orientações da área e estágio da jornada;
• Apoiar o monitoramento dos indicadores de saúde dos clientes, identificando sinais de risco e oportunidades de melhoria;
• Registrar, acompanhar e direcionar demandas dos clientes para as áreas responsáveis;
• Auxiliar na construção e execução de planos de ação voltados para adoção, engajamento e satisfação dos clientes;
• Analisar informações e indicadores de uso das soluções para apoiar recomendações e tomadas de decisão;
• Contribuir para a organização e atualização de registros, relatórios e ferramentas de gestão da área;
• Desenvolver relacionamento com usuários e stakeholders dos clientes, fortalecendo a experiência e a percepção de valor;
• Apoiar apresentações, treinamentos e demais rituais de Customer Success;
• Trabalhar em conjunto com os times internos para garantir a evolução e o sucesso dos clientes.

Requisitos e qualificações

• Formação superior concluída ou em andamento em Administração, Engenharia, Tecnologia, Logística, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência profissional em áreas relacionadas a atendimento ao cliente, Customer Success, Suporte, Implantação, Consultoria, Relacionamento com Clientes ou áreas afins;
• Interesse em desenvolver carreira na área de Customer Success;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas;
• Perfil analítico e curioso para investigação de problemas e oportunidades;
• Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas;
• Capacidade de aprendizado rápido e adaptação a novos processos e ferramentas;
• Conhecimento básico de análise de indicadores e utilização de planilhas;
• Conhecimento básico em Excel;
• Disponibilidade para visitas a clientes, quando necessário.

Será um plus se você tiver:

• Vivência em atendimento ao cliente B2B;
• Conhecimento em processos de Supply Chain;
• Conhecimento na plataforma SenseData;
• Conhecimento básico em SQL;
• Inglês intermediário, fluente ou nativo;
• Experiência com ferramentas de CRM, gestão de atendimento ou relacionamento com clientes.

Informações adicionais

Na Neogrid, a Gente se Importa com Gente. 

Por isso, oferecemos benefícios que apoiam o desenvolvimento pessoal e profissional das nossas pessoas. 

🌍 Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas e exclusivas para quem mora no Brasil! 

⏰ Aqui temos Flexibilidade em nosso horário de trabalho!  

🏥Oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais). 

💊Temos Auxílio-medicamento, extensível para filhos e filhas! 

🚍 Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio-estacionamento para você que mora nas cidades em que temos escritórios! 

🍔 Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível é você quem manda. 

🏋️ Apoiamos o seu bem-estar com o Wellhub (antigo Gympass) e TotalPass 

🏖️ No mês do seu aniversário, você tem direito a um day off, no dia da sua escolha para descansar como quiser. 

🧸 Conte com nosso programa de apoio à parentalidade, NeoBaby, focado em recém mamães e papais! 

👨‍🎓 Temos a Unico Skill, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo  

🏫 Fornecemos Auxílio-creche (conforme política vigente).

👨🏻‍👩🏻‍👧🏻‍👧🏻 Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais. 

💵 Temos Programa de Indicação, bonificação e muito mais! 

Ufaaaaa! Agora só falta você aqui com a gente 😊