Atendente de Relacionamento I

Estamos escrevendo uma grande trajetória de cuidado e excelência, e buscamos ser um lugar incrível para trabalhar. Seu propósito se conecta com o nosso? 

E para nos ajudar a construir essa missão estamos à procura de Atendente de Relacionamento que goste de encantar, que preze a eficiência na interação entre a empresa e o cliente gerando um relacionamento positivo.

Se você compartilha dos mesmos valores, será uma satisfação vê você escrever a sua trajetória com a gente!

Responsabilidades e atribuições

Recepcionar ligações de beneficiários do Sistema Unimed Teresina/Intermed e Intercâmbio;

Acompanhamento de protocolos via portal do beneficiário: Analisar e responder de forma assertiva para não intercorrer em reclamadas;

Garantir o atendimento efetivo em todos os canais de Relacionamento com o Cliente;

Realizar as tratativas corretas às solicitações feitas via os canais de atendimento aos clientes intercâmbio;

Fornecer informações diversas aos beneficiários, prestadores e cooperados quanto a contratos, produtos, serviços e informações institucionais;

Informar as negativas oficialmente para os clientes conforme preconizado as RNs e contratual;

Atualizar cadastros com imputes diretamente no sistema de Gestão;

Analisar e resolver pendências técnicas e financeiras;

Realizar negociação de Débitos aos clientes inadimplentes;

Identificar potenciais de conversão para solicitações de cancelamento do plano;

Seguir roteiros de atendimento através dos Multicanais sendo ativo ou receptivo;

Atender os clientes para de fato resolver problemas técnicos, burocráticos ou operacionais;

Efetuar a retenção ou recuperação de clientes através do Relacionamento com o Cliente;

Prestar orientação para a rede credenciada;

Identificar necessidades dos Clientes e repassar ao supervisor para a tomada de decisão;

Enviar mensagens por e-mail ou SMS após o término do atendimento através da ferramenta de CRM;

Direcionar e encaminhar atendimentos específicos às áreas;

Demonstrar capacidade de comunicação escrita e oral;

Usar técnicas de negociação e persuasão;

Prestar atendimento com presteza e clareza para fornecer informações, sanar dúvidas dos clientes;

Cumprir metas conforme preconiza a normas da ANS, Intercâmbio e Lei do SAC.

Requisitos e qualificações

Desejável ensino superior em andamento em Administração ou áreas afins;

Experiência com atendimento ao cliente;

Desejável conhecimentos com as normativas da ANS e com Operadoras de Saúde;

Pacote Office – Básico;

Disponibilidade para jornada de 36h/semanais - Escala 6x1;

Informações adicionais

O que temos para você:

Ticket Alimentação

Plano de saúde (após o período de experiência)

Plano Odontológico (após o período de experiência)

Day Off no mês do aniversário.