ATENDENTE RELACIONAMENTO E MIDIAS SOCIAIS

Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time de Mídias está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar ativamente as plataformas de mídias sociais e agências governamentais (Facebook, Instagram, X (Twitter), LinkedIn, Reclame Aqui, Anatel, etc.) em busca de menções à marca, reclamações, dúvidas e sinais de insatisfação do cliente.
• Identificar rapidamente clientes com intenção de cancelamento ou alta insatisfação expressa publicamente, priorizando o atendimento proativo.
• Engajar os clientes de forma empática e personalizada, respondendo a comentários e mensagens diretas com o objetivo de mover a conversa para um canal privado (ex: DM, telefone, chat) para a resolução.
• Negociar soluções, ofertas e condições que se adequem às necessidades do cliente, considerando o histórico de interações e o impacto da queixa pública.
• Gerenciar crises e comentários negativos, transformando situações adversas em oportunidades de demonstrar o comprometimento da empresa com a satisfação do cliente.
• Encaminhar casos complexos para as áreas responsáveis (suporte técnico, financeiro, ouvidoria), garantindo o acompanhamento até a resolução final.
• Registrar detalhadamente todas as interações e resoluções nos sistemas de CRM, garantindo um histórico completo do cliente.
• Retro alimentar as áreas com os GAPs encontrados nos atendimentos tratados

Requisitos e qualificações

• Boa comunicação;
• Excelente relacionamento interpessoal;
• Possuir experiência com atendimento ao cliente/comercial;
• Proatividade.

Informações adicionais

Horário de trabalho: 6x1 - 6horas e 20min

Oferecemos:

• Comissão
• Programa de Participação por Resultados - PPR 
• Assistência Médica e Odontológica 
• Vale Refeição e Alimentação 
• Seguro de Vida 
• PAS (Programa de Atendimento Social Vero) 
• Um dia de folga no mês do seu aniversário 
• Universidade Corporativa 
• Totalpass (Descontos em Academias/Esportes) 
• Auxílio Creche 
• Auxílio filho PcD
• Internet

Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam! 

A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.com.br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.