ANL RELACIONAMENTO CLIENTES JR (Vaga exclusiva para pessoa com deficiência)

Estamos em busca de pessoas apaixonadas por educação e tecnologia!

Queremos que você saiba atuar em um ambiente que exige a união de múltiplas competências e experiências e com foco no resultado para deixarmos nosso legado no mundo. 

Se você, assim como nós, tem paixão por educação e tecnologia, o UOL EdTech é para você! 🧡

Confira essa oportunidade e vem ser #EdTecher!

Responsabilidades e atribuições

• Fornecer suporte proativo e reativo aos clientes, ajudando a solucionar problemas e responder a perguntas.
• Atuar no atendimento a clientes em processo de cancelamento, identificando suas necessidades e propondo soluções personalizadas para mantê-los na empresa.
• Realizar abordagens consultivas e persuasivas, apresentando benefícios, descontos e vantagens exclusivas que agreguem valor e incentivem a permanência.
• Analisar motivos de cancelamento, registrar feedbacks e propor melhorias nos processos para aumentar a taxa de retenção.
• Auxiliar os clientes na utilização das ferramentas e recursos oferecidos pela plataforma.
• Garantir um alto nível de satisfação do cliente, mantendo altos padrões de atendimento.
• Monitorar as métricas de Customer Experience para avaliar o desempenho.
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Produto, Tecnologia e Marketing para garantir uma experiência do cliente consistente.
• Atuar com metas diárias e semanais de performance nos canais.  

Requisitos e qualificações

• Superior completo em Administração, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente em canais de chat e/ou telefone.
• Experiência anterior com retenção de clientes.
• Capacidade de resolver problemas e lidar com situações desafiadoras.
• Conhecimento de ferramentas de CRM (Customer Relationship Management). 

Informações adicionais

Para se destacar nesta posição seria legal se você também tivesse:

• Experiência anterior com a ferramenta de CRM Hubspot.