ANALISTA DE SUPORTE N1 B2B

Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 4.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores.

Vamos adorar te conhecer!

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Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento técnico a clientes corporativos, atuando no diagnóstico e resolução de incidentes de Telecom e conectividade;
• Registrar e acompanhar chamados técnicos, garantindo o cumprimento dos procedimentos operacionais e SLA;
• Executar configuração, manutenção e troubleshooting remoto de ativos de rede, incluindo equipamentos MikroTik, Switch e demais equipamentos de borda;
• Realizar configuração, monitoramento e identificação de falhas em redes GPON e Metro Ethernet, bem como serviços LAN-to-LAN, links dedicados e Internet dedicada;
• Efetuar diagnóstico de falhas em enlaces, interfaces, equipamentos e serviços de rede, buscando a causa raiz dos incidentes;
• Prestar suporte técnico às equipes de NOC e campo, apoiando em manutenções e recuperação de serviços;
• Atuar com configurações e troubleshooting de recursos de redes IP, como VLAN, roteamento, PPPoE, DHCP, NAT e DNS;
• Desempenhar atividades correlatas à função, conforme orientação da gestão.

Requisitos e qualificações

• Diferencial experiência com atendimento e suporte técnico a clientes corporativos;
• Ensino superior cursando a partir do 2º semestre em Redes de Computadores, Ciência da Computação, Engenharia de Telecomunicações, Sistemas de Informação ou áreas afins (desejável);
• Conhecimentos em redes MikroTik, Switches, Roteadores, VLAN, NAT, CGNAT, BGP e OSPF; monitoramento de redes (Zabbix/PRTG); troubleshooting e diagnóstico de falhas de rede;
• Trabalho em equipe, senso de urgência e organização;
• Flexibilidade e adaptabilidade.

Informações adicionais

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale Refeição
• Seguro de vida
• Vale Transporte
• Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD
• Total Pass
• Day off no aniversário
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
• Plataforma de Cursos na Intranet
• Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
• Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
• Portal de Parcerias Samsung