ANALISTA DE SUPORTE JR

Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance são construídos por talentos que aliam profundo conhecimento técnico a uma postura impecável.

Buscamos um(a) Analista de Suporte JR com perfil organizado, comunicativo e proativo para atuar na linha de frente do atendimento aos nossos usuários. 

Você será responsável por garantir o pleno funcionamento de equipamentos, dispositivos móveis e sistemas, prestando um suporte técnico ágil e eficiente, seja de forma presencial ou remota. 

Se você tem paixão por tecnologia, facilidade para gerenciar filas de chamados sob pressão (SLAs) e gosta de atuar com documentação e melhoria contínua, o seu lugar é aqui!

Responsabilidades e atribuições

🔹 Suporte e Atendimento: Prestar suporte técnico ágil e resolutivo aos usuários (remoto e presencial), realizando a instalação e atualização de softwares, aplicativos corporativos e Pacote Office.

🔹 Manutenção de Hardware e Periféricos: Executar a configuração, manutenção preventiva/corretiva e o troubleshooting de notebooks, desktops e impressoras (instalação, drivers e conectividade).

🔹 Gestão de Dispositivos Móveis: Realizar a triagem, preparação, configuração e o diagnóstico de falhas em celulares e tablets corporativos.

🔹 Infraestrutura e Redes Básicas: Atuar no diagnóstico inicial de incidentes de rede, realizando testes de conectividade, Wi-Fi e validação de cabeamento estruturado.

🔹 Governança de Chamados e ITIL: Atender, registrar e gerenciar tickets por meio de ferramentas de Service Desk, garantindo o rigoroso cumprimento dos SLAs e seguindo as melhores práticas ITIL.

🔹 Controle e Acessos: Apoiar a organização e o controle de ativos de TI, realizar a administração básica de usuários no Active Directory (criação e desbloqueio) e documentar todas as soluções aplicadas.

Requisitos e qualificações

✅  Vivência prática em suporte técnico corporativo (presencial e remoto) e manutenção de hardware (desktops, notebooks e impressoras).

✅ Domínio na instalação, formatação e suporte a Sistemas Operacionais Windows e aplicações de uso geral (Office).

✅ Experiência com configuração e troubleshooting básico de dispositivos móveis (smartphones e tablets).

✅ Conhecimento em ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer, etc.) e sistemas de gestão de chamados (GLPI, ServiceNow ou similares).

✅ Noções práticas de redes de computadores (protocolos TCP/IP, conectividade e cabeamento).

✅ Familiaridade com rotinas básicas de Active Directory (AD) para gestão de senhas e acessos simples.

✅ Conhecimento conceitual nas boas práticas de governança ITIL (incidentes, requisições e mudanças) e princípios básicos de Segurança da Informação.

Informações adicionais

🏷️  ESCALA:  Segunda à Sexta, em regime 100% presencial .

🕑  HORÁRIO:   07h00 às 16h00.

BENEFÍCIOS:

🍽️  VALE-REFEIÇÃO: R$ 32,00  por dia trabalhado, através do Cartão Flash Benefícios .
🚌  VALE-TRANSPORTE: Opcional, com desconto em folha de pagamento de 6% sobre o salário-base do colaborador.
🏨  CONVÊNIO MÉDICO: Plano Amil, 100% custeado para o colaborador. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto mensal e de coparticipação em folha, conforme política interna.
🦷  CONVÊNIO ODONTOLÓGICO: Opcional, Plano Amil, com desconto em folha conforme o plano selecionado. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto em folha.
🛡️  SEGURO DE VIDA:  Cobertura corporativa para garantir a sua tranquilidade e a segurança da sua família.
💪  TOTALPASS: Acesso a uma ampla rede de academias e estúdios de bem-estar, com plano extensível aos seus dependentes.
🎓  UNIVERSIDADE ENGEMON:  Plataforma de cursos com certificados digitais, focada no seu desenvolvimento técnico e profissional.
🍼  KIT NATALIDADE:  Um mimo preparado com carinho para celebrar a chegada do mais novo membro da sua família.
🧸  AUXÍLIO CRECHE: Reembolso para filhos até 60 meses de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar documento comprovatório.
🧩  AUXÍLIO CRIANÇA EXCEPCIONAL:  Auxílio financeiro para filhos ou dependentes portadores de necessidades especiais, de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar o laudo comprobatório.