ANALISTA DE SUPORTE PL

Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance são construídos por talentos que aliam profundo conhecimento técnico a uma postura impecável.

Buscamos um(a) Analista de Suporte PL com perfil colaborativo, comunicativo e de postura impecável para atuar na manutenção e sustentação da nossa infraestrutura. 

Você será responsável por garantir a continuidade das operações, prestando um suporte cordial e extremamente profissional, inclusive para a alta gestão. 

Se você tem facilidade para trabalhar em equipe, resiliência para lidar com incidentes estruturais e preza pelas boas práticas no atendimento técnico, o seu lugar é aqui!

Responsabilidades e atribuições

🔹 Sustentação e Infraestrutura: Atuar diretamente na manutenção, estabilidade e sustentação do ambiente de infraestrutura de TI corporativa.

🔹 Suporte Presencial e Remoto: Prestar suporte técnico ágil e resolutivo em demandas de infraestrutura, atuando tanto de forma remota quanto presencial.

🔹 Manutenção e Instalação: Executar rotinas de manutenção preventiva e corretiva, apoiando ativamente nas atividades de instalação, configuração e substituição de equipamentos.

🔹 Atendimento Executivo: Garantir um atendimento cordial, claro e de altíssimo nível profissional, suportando usuários de todas as áreas (com destaque para as demandas da alta gestão corporativa).

🔹 Governança de Chamados: Registrar, atualizar e documentar rigorosamente todos os atendimentos e ações realizadas no sistema de chamados.

🔹 Sinergia e Boas Práticas: Atuar de forma altamente colaborativa com toda a equipe de TI, seguindo fielmente os processos operacionais e as melhores práticas do mercado.

Requisitos e qualificações

✅ Sólida experiência em manutenção e sustentação de infraestrutura de TI corporativa.

✅ Vivência prática com suporte técnico presencial e remoto a usuários finais.

✅ Conhecimento em manutenção preventiva e corretiva de equipamentos corporativos.

✅ Familiaridade com rotinas de instalação, configuração e substituição de ativos de TI.

✅ Experiência no uso de sistemas de chamados (ITSM) e registro técnico de incidentes.

✅ Conhecimento prático avançado no ecossistema Microsoft (Pacote Office / Microsoft 365).

✅ Vivência prévia com formatação de máquinas e troubleshooting de hardware.

✅ Experiência com suporte, configuração e manutenção de impressoras corporativas.

DIFERENCIAL:

✅  Experiência consolidada e postura adequada para o atendimento a usuários VIP e alta gestão.

Informações adicionais

🏷️  ESCALA:  Segunda à Sexta, em regime 100% presencial .

🕑  HORÁRIO:   08h30 às 17h30.

BENEFÍCIOS:

🍽️  VALE-REFEIÇÃO: R$ 32,00  por dia trabalhado, através do Cartão Flash Benefícios .
🚌  VALE-TRANSPORTE: Opcional, com desconto em folha de pagamento de 6% sobre o salário-base do colaborador.
🏨  CONVÊNIO MÉDICO: Plano Amil, 100% custeado para o colaborador. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto mensal e de coparticipação em folha, conforme política interna.
🦷  CONVÊNIO ODONTOLÓGICO: Opcional, Plano Amil, com desconto em folha conforme o plano selecionado. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto em folha.
🛡️  SEGURO DE VIDA:  Cobertura corporativa para garantir a sua tranquilidade e a segurança da sua família.
💪  TOTALPASS: Acesso a uma ampla rede de academias e estúdios de bem-estar, com plano extensível aos seus dependentes.
🎓  UNIVERSIDADE ENGEMON:  Plataforma de cursos com certificados digitais, focada no seu desenvolvimento técnico e profissional.
🍼  KIT NATALIDADE:  Um mimo preparado com carinho para celebrar a chegada do mais novo membro da sua família.
🧸  AUXÍLIO CRECHE: Reembolso para filhos até 60 meses de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar documento comprovatório.
🧩  AUXÍLIO CRIANÇA EXCEPCIONAL:  Auxílio financeiro para filhos ou dependentes portadores de necessidades especiais, de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar o laudo comprobatório.