ANALISTA DE SUPORTE PL - VIP

Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance são construídos por talentos que aliam profundo conhecimento técnico a uma postura impecável.

Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico Pleno VIP com perfil consultivo, comunicativo e voltado para soluções para atuar como Analista de Field Service. 

Você será responsável por garantir a continuidade das operações, prestando suporte presencial de alto nível na Matriz e atendimento remoto estratégico para unidades escolares em todo o território nacional. 

Se você possui facilidade para rápida adaptação operacional, gosta de propor melhorias contínuas e tem paixão por entregar um atendimento ágil e resolutivo, o seu lugar é aqui!

Responsabilidades e atribuições

🔹 Suporte Consultivo e Atendimento: Realizar atendimento técnico presencial (hands on) e suporte remoto de excelência, focando na resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade.

🔹 Manutenção e Troubleshooting: Diagnosticar falhas e executar manutenções preventivas e corretivas em estações de trabalho, notebooks, impressoras, dispositivos móveis e equipamentos de videoconferência.

🔹 Infraestrutura e Acessos: Atuar de ponta a ponta nos processos de onboarding e offboarding, realizando a instalação, configuração, substituição de equipamentos e o provisionamento/recolhimento de acessos corporativos.

🔹 Governança de Serviços (ITSM): Registrar, acompanhar e concluir chamados utilizando sistemas de ITSM, garantindo o rigoroso cumprimento dos SLAs estabelecidos e o monitoramento de incidentes recorrentes.

🔹 Gestão de Ativos e Fornecedores: Manter o inventário de TI 100% atualizado (acompanhando o ciclo de vida do recebimento ao descarte), realizar movimentações de ativos entre áreas e acionar/acompanhar fornecedores locais.

🔹 Qualidade e Homologação: Apoiar a validação e homologação de novos sistemas e soluções tecnológicas, além de identificar proativamente oportunidades de melhoria na infraestrutura local.

Requisitos e qualificações

✅  Vivência prática consolidada em suporte técnico presencial (Field Service) e remoto, com foco absoluto na experiência do usuário.

✅ Domínio em suporte, manutenção e configuração de Sistemas Operacionais Windows 10 e Windows 11.

✅ Conhecimento avançado no ecossistema Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint e pacote Office).

✅ Experiência estruturada em Active Directory (criação, alteração e remoção de usuários e grupos).

✅ Conhecimento prático em administração básica de Azure AD, Intune e SCCM.

✅ Noções fundamentais de redes de computadores (conceitos TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e conectividade).

✅ Experiência na instalação e configuração de hardware corporativo (desktops, notebooks, impressoras e periféricos).

✅ Habilidade no uso de ferramentas corporativas de acesso remoto e gestão/monitoramento de chamados.

✅ Vivência com gestão e controle de ciclo de vida de ativos de TI.

✅ Conhecimento dos princípios de Segurança da Informação e boas práticas de atendimento.

DIFERENCIAL:

✅  Conhecimento básico em administração de ambientes Windows Server.

Informações adicionais

🏷️  ESCALA:  Segunda à Sexta, em regime 100% presencial .

🕑  HORÁRIO:   11h00 às 22h00.

BENEFÍCIOS:

🍽️  VALE-REFEIÇÃO: R$ 32,00  por dia trabalhado, através do Cartão Flash Benefícios .
🚌  VALE-TRANSPORTE: Opcional, com desconto em folha de pagamento de 6% sobre o salário-base do colaborador.
🏨  CONVÊNIO MÉDICO: Plano Amil, 100% custeado para o colaborador. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto mensal e de coparticipação em folha, conforme política interna.
🦷  CONVÊNIO ODONTOLÓGICO: Opcional, Plano Amil, com desconto em folha conforme o plano selecionado. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto em folha.
🛡️  SEGURO DE VIDA:  Cobertura corporativa para garantir a sua tranquilidade e a segurança da sua família.
💪  TOTALPASS: Acesso a uma ampla rede de academias e estúdios de bem-estar, com plano extensível aos seus dependentes.
🎓  UNIVERSIDADE ENGEMON:  Plataforma de cursos com certificados digitais, focada no seu desenvolvimento técnico e profissional.
🍼  KIT NATALIDADE:  Um mimo preparado com carinho para celebrar a chegada do mais novo membro da sua família.
🧸  AUXÍLIO CRECHE: Reembolso para filhos até 60 meses de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar documento comprovatório.
🧩  AUXÍLIO CRIANÇA EXCEPCIONAL:  Auxílio financeiro para filhos ou dependentes portadores de necessidades especiais, de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar o laudo comprobatório.