ANALISTA DE SUPORTE PL - BILÍNGUE

Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance são construídos por talentos que aliam profundo conhecimento técnico a uma postura impecável.

Buscamos um(a) Analista de Suporte Bilíngue com perfil metódico, olhar investigativo e postura executiva para atuar como um verdadeiro auditor técnico. 

Você será responsável por garantir que a realidade física da infraestrutura seja 100% visível, documentada, padronizada e confiável. 

Se você tem extrema atenção aos detalhes, facilidade para diagnosticar incidentes reais com precisão e perfil adequado para prestar suporte a usuários VIPs, o seu lugar é aqui!

Responsabilidades e atribuições

🔹 Auditoria e Governança Global: Atuar como auditor técnico de localidades, garantindo a padronização e a confiabilidade de toda a estrutura física de TI, gerando documentações precisas e registros fotográficos obrigatórios.

🔹 Suporte VIP e Manutenção Física: Prestar atendimento técnico de alto nível, realizando troubleshooting físico e manutenção de notebooks e desktops (incluindo a troca ágil de peças como Memória, SSD e Bateria).

🔹 Padronização de Workstations: Executar a montagem impecável de estações de trabalho avançadas, envolvendo a configuração de dockstations, braços articulados e múltiplos monitores.

🔹 Gestão de Inventário Rigoroso: Conduzir o inventário físico detalhado com leitura de serial numbers e identificação exata de modelos, além de organizar o estoque de peças (spare) fisicamente e refletir os dados no Active Directory (AD) e Lansweeper.

🔹 Validação de Salas de Reunião: Realizar rondas diárias para validação completa das salas de reunião, garantindo o funcionamento de iPads, TVs, displays, docks e adaptadores, além de manter a organização visual sem cabos aparentes.

🔹 Gestão de Incidentes Estratégica: Diagnosticar problemas reais com precisão para evitar a abertura massiva de chamados, registrando evidências diárias e abrindo RITMs estruturados para cada sala validada.

Requisitos e qualificações

✅  Experiência sólida em suporte técnico a usuários VIPs e manutenção física de hardware corporativo.

✅ Vivência prática com montagem e padronização de workstations complexas.

✅ Domínio em rotinas de inventário físico de TI, coleta rigorosa de dados corporativos e organização de spare.

✅ Familiaridade com ferramentas de gestão de ativos e diretórios (Lansweeper e Active Directory).

✅ Experiência consolidada no suporte a tecnologias de salas de reunião corporativas.

IDIOMAS:

✅ Inglês Avançado (C1/C2).

DIFERENCIAL:

✅  Vivência prévia em ambientes corporativos de alta complexidade, como bancos ou instituições financeiras.

✅ Experiência prática focada em auditorias de TI, controle de qualidade ou padronização de infraestrutura.

✅ Histórico de atuação em modelos part-time com alta carga de responsabilidade fixa.

Informações adicionais

🏷️  ESCALA:  Segunda à Sexta, em regime 100% presencial .

🕑  HORÁRIO:   08h00 às 17h00.

BENEFÍCIOS:

🍽️  VALE-REFEIÇÃO: R$ 32,00  por dia trabalhado, através do Cartão Flash Benefícios .
🚌  VALE-TRANSPORTE: Opcional, com desconto em folha de pagamento de 6% sobre o salário-base do colaborador.
🏨  CONVÊNIO MÉDICO: Plano Amil, 100% custeado para o colaborador. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto mensal e de coparticipação em folha, conforme política interna.
🦷  CONVÊNIO ODONTOLÓGICO: Opcional, Plano Amil, com desconto em folha conforme o plano selecionado. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto em folha.
🛡️  SEGURO DE VIDA:  Cobertura corporativa para garantir a sua tranquilidade e a segurança da sua família.
💪  TOTALPASS: Acesso a uma ampla rede de academias e estúdios de bem-estar, com plano extensível aos seus dependentes.
🎓  UNIVERSIDADE ENGEMON:  Plataforma de cursos com certificados digitais, focada no seu desenvolvimento técnico e profissional.
🍼  KIT NATALIDADE:  Um mimo preparado com carinho para celebrar a chegada do mais novo membro da sua família.
🧸  AUXÍLIO CRECHE: Reembolso para filhos até 60 meses de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar documento comprovatório.
🧩  AUXÍLIO CRIANÇA EXCEPCIONAL:  Auxílio financeiro para filhos ou dependentes portadores de necessidades especiais, de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar o laudo comprobatório.