Analista de Customer Success

Aqui na Valid, trabalhamos para promover a identificação segura de pessoas, jornadas e transações, tanto no setor público quanto no setor privado. Nossas soluções físicas e digitais são dedicadas a três grandes ecossistemas: 

- Identificação & Governo Digital

- Bancos & Meios de Pagamento

- Conectividade Segura

Nosso papel é autenticar, autorizar e garantir a segurança de todos os envolvidos. Isso é o que fazemos para cada um dos nossos mais de 1.200 clientes no Brasil e no mundo.

Nosso jeito Valid

Na Valid, acreditamos que cada pessoa é única e nosso propósito é empoderar o que há de mais genuíno em cada uma, criando um ambiente onde todos possam evoluir e deixar suas marcas.

Valorizamos profissionais que construam relações de confiança com clientes externos, parceiros e outras áreas da empresa, que foquem em melhorar o que já existe ou criar coisas novas, que busquem a excelência nas entregas e pratiquem a colaboração em equipe.

Tudo isso faz parte da nossa Cultura, do nosso jeito Valid, que se traduz nos nossos quatro valores:

• Somos movidos pelo cliente
• Nunca paramos de evoluir e aprender
• Fazemos acontecer e fazemos bem-feito
• Jogamos juntos e jogamos limpo.

É isso que nos permite continuar construindo uma história de sucesso e crescimento e que dá vida ao nosso propósito todos os dias.

Aqui, nós valorizamos oportunidades igualitárias e estamos comprometidos em construir um ambiente seguro, respeitoso e acolhedor para todas as pessoas. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, nacionalidade, gênero, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra base.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar e acompanhar a carteira de clientes, garantindo proximidade no relacionamento, entendimento das necessidades e evolução da experiência com os produtos e serviços;
• Atuar como principal ponto de contato dos clientes, apoiando e acompanhando a implantação dos serviços e sistemas, resolução de demandas e direcionamento das necessidades junto aos times internos;
• Realizar reuniões de acompanhamento, apresentando status, resultados, oportunidades de melhoria e próximos passos;
• Apoiar a análise de indicadores de sucesso do cliente, como NPS, churn, engajamento, adoção, satisfação e outros indicadores relacionados à carteira;
• Registrar, acompanhar e garantir o andamento de demandas junto às áreas de Produto, Tecnologia, Operações, Suporte e Comercial;
• Contribuir para a construção de planos de ação voltados à melhoria contínua da experiência e dos processos relacionados aos clientes;
• Elaborar relatórios e apresentações de acompanhamento da carteira, consolidando informações relevantes sobre utilização, resultados e oportunidades;
• Identificar oportunidades de melhoria e expansão do relacionamento, compartilhando percepções com as áreas responsáveis;
• Buscar conhecimento contínuo sobre as soluções, mercado e necessidades dos clientes, fortalecendo uma atuação cada vez mais consultiva.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Negócios, Tecnologia ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento, Customer Success, Customer Experience, Suporte ou áreas relacionadas;
• Perfil analítico, com capacidade de interpretar informações e identificar oportunidades de melhoria;
• Conhecimento em pacote Office, principalmente Excel;
• Familiaridade com ferramentas de CRM ou plataformas de gestão de relacionamento com clientes;
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa, conectando diferentes áreas para resolução de problemas.

Será considerado um diferencial:

• Experiência em empresas de tecnologia, fintech, meios de pagamento, identidade digital, antifraude, Cyber Security;
• Vivência com clientes corporativos (B2B) e ambientes com múltiplos stakeholders;
• Conhecimento ou interesse em soluções de Identidade Digital, como onboarding digital, validação de identidade, biometria, documentoscopia e prevenção à fraude;
• Conhecimento ou interesse em soluções de Segurança Digital, como gestão de identidades (IAM), autenticação multifator (MFA), certificados digitais, assinatura digital, controle de acesso e soluções de autenticação;
• Experiência em ambientes que envolvam integrações entre sistemas, acompanhamento de SLA ou gestão de demandas técnicas;
• Conhecimento prévio de ferramentas de análise de dados e visualização, como Power BI;
• Experiência no relacionamento com áreas de Tecnologia, Segurança da Informação, Produto ou Operações.

Informações adicionais

🏥 Assistência Médica-Hospitalar

😁 Convênio Odontológico

🍽️ Ifood Benefícios

🏋️ Wellhub

🚌 Vale-Transporte

📈 Participação nos Resultados (PLR)

🛡️ Seguro de Vida

🏠💼 Modelo de Trabalho Híbrido

🎉 Day Off