Pessoa Analista de Operações & Sucesso do Cliente (CS) - Pleno

Você é um(a) profissional inquieto(a), movido(a) por dados e com vontade de otimizar a mobilidade no Brasil?

A MPLAN, braço de inteligência e planejamento estratégico do Grupo Guanabara, busca talentos para elevar o patamar da nossa eficiência tecnológica. Unimos a complexidade da logística operacional à potência da inovação digital para criar soluções que maximizam resultados e transformam a gestão do transporte.

Aqui, sua inteligência é o combustível para a estratégia, a performance e o futuro do movimento. ⚙️📊

O desafio:

Buscamos um profissional que fará parte do time responsável por garantir que os projetos contratados pelos nossos clientes sejam implantados de forma organizada, acompanhados de perto e efetivamente incorporados à operação. É uma função com bastante interação com os clientes e com nossos times internos de Produto, Tecnologia, Suporte e Comercial, funcionando como um dos principais pontos de conexão entre a necessidade operacional do cliente e as entregas da Mplan.

Responsabilidades e atribuições

• Conduzir, com autonomia, processos de implantação das soluções Mplan nos clientes;
• Realizar kickoffs, levantamentos de informações e gestão dos cronogramas de implantação;
• Coordenar configuração, parametrização, cadastros e preparação dos ambientes junto aos times internos;
• Conduzir treinamentos e apoiar os usuários durante a entrada em operação;
• Acompanhar de perto o período de pós-implantação;
• Atuar no relacionamento e sucesso de uma carteira de clientes, acompanhando utilização, aderência e evolução da operação;
• Identificar dificuldades, riscos ou baixa utilização das soluções e estruturar planos de ação;
• Fazer a interface entre cliente, Produto, Tecnologia e Suporte;
• Acompanhar chamados e temas críticos até sua efetiva resolução;
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento com os clientes;
• Identificar oportunidades de melhoria, expansão de utilização e adoção de novos módulos;
• Garantir uma boa experiência do cliente durante toda a jornada com a Mplan.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Logística, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas;
• Experiência direta conduzindo implantação de sistemas ou gestão de carteira de clientes;
• Capacidade de assumir projetos com autonomia, do kickoff ao pós-implantação;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Segurança para conduzir reuniões, treinamentos e alinhamentos com clientes;
• Organização e capacidade de conduzir várias demandas simultaneamente;
• Perfil proativo, senso de responsabilidade e de urgência;
• Facilidade para aprender sistemas e tecnologias;
• Capacidade de entender processos operacionais e transformar problemas em ações práticas;
• Facilidade para trabalhar de forma integrada com diferentes áreas;
• Disponibilidade para atuação presencial no Rio de Janeiro.

Desejáveis:

• Experiência em Customer Success, atendimento B2B ou operações em empresas de tecnologia ou SaaS;
• Experiência em operações de transporte rodoviário de passageiros, empresas de ônibus ou ambientes operacionais semelhantes;
• Vivência com indicadores de adoção, utilização ou saúde de carteira de clientes;
• Experiência identificando oportunidades de expansão ou adoção de novos módulos.

Informações adicionais

Pensando no seu bem-estar, oferecemos:

• 🧾 Modelo PJ;
• 💰 13° nota;
• 🌴 Recesso remunerado (30 dias);
• 💻 Envio de equipamentos;
• 💳 Vale Refeição e Mobilidade em cartão flexível;
• 🚍 Gratuidade nas passagens do Grupo Guanabara;

Além disso, pensando na sua experiência, contamos com:

• 🤝 Ambiente colaborativo e orientado por dados;
• 📚 Aprendizado contínuo e desafios reais de negócio;
• 👕 No dress code.