Pessoa Analista de Operações & Sucesso do Cliente (CS) - Júnior

Você é um(a) profissional inquieto(a), movido(a) por dados e com vontade de otimizar a mobilidade no Brasil?

A MPLAN, braço de inteligência e planejamento estratégico do Grupo Guanabara, busca talentos para elevar o patamar da nossa eficiência tecnológica. Unimos a complexidade da logística operacional à potência da inovação digital para criar soluções que maximizam resultados e transformam a gestão do transporte.

Aqui, sua inteligência é o combustível para a estratégia, a performance e o futuro do movimento. ⚙️📊

O desafio:

Buscamos um profissional que fará parte do time responsável por garantir que os projetos contratados pelos nossos clientes sejam implantados de forma organizada, acompanhados de perto e efetivamente incorporados à operação. É uma função com bastante interação com os clientes e com nossos times internos de Produto, Tecnologia, Suporte e Comercial, funcionando como um dos principais pontos de conexão entre a necessidade operacional do cliente e as entregas da Mplan.

Responsabilidades e atribuições

• Apoiar os processos de implantação das soluções Mplan nos clientes, sob orientação de profissionais mais experientes;
• Participar de kickoffs, levantamentos de informações e acompanhamento dos cronogramas;
• Apoiar configuração, parametrização, cadastros e preparação dos ambientes junto aos times internos;
• Apoiar treinamentos e dar suporte aos usuários durante a entrada em operação;
• Acompanhar o período de pós-implantação, registrando dificuldades e pendências;
• Acompanhar a utilização das soluções e sinalizar riscos ou baixa adesão ao time;
• Acompanhar chamados e temas críticos junto a Suporte, Produto e Tecnologia até sua resolução;
• Organizar demandas, pendências, reuniões e próximos passos;
• Apoiar reuniões periódicas de acompanhamento com os clientes;
• Contribuir para uma boa experiência do cliente durante toda a jornada com a Mplan.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia de Produção, Logística, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para lidar diretamente com clientes;
• Organização e capacidade de acompanhar várias demandas simultaneamente;
• Perfil proativo, senso de responsabilidade e de urgência;
• Facilidade para aprender sistemas e tecnologias;
• Capacidade de entender processos operacionais e transformar problemas em ações práticas;
• Facilidade para trabalhar de forma integrada com diferentes áreas;
• Disponibilidade para atuação presencial no Rio de Janeiro.

Desejáveis:

• Experiência anterior com implantação de sistemas, Customer Success, atendimento B2B, suporte ou operações;
• Vivência em empresas de tecnologia ou SaaS;
• Experiência em operações de transporte rodoviário de passageiros, empresas de ônibus ou ambientes operacionais semelhantes;
• Experiência conduzindo ou apoiando treinamentos de usuários.

Informações adicionais

Pensando no seu bem-estar, oferecemos:

• 🧾 Modelo PJ;
• 💰 13° nota;
• 🌴 Recesso remunerado (30 dias);
• 💻 Envio de equipamentos;
• 💳 Vale Refeição e Mobilidade em cartão flexível;
• 🚍 Gratuidade nas passagens do Grupo Guanabara;

Além disso, pensando na sua experiência, contamos com:

• 🤝 Ambiente colaborativo e orientado por dados;
• 📚 Aprendizado contínuo e desafios reais de negócio;
• 👕 No dress code.