Operador de Atendimento (SAC) - E-commerce

Estamos buscando um Operador de Atendimento (SAC) para atuar no nosso E-commerce. Procuramos um profissional que atue para garantir que cada etapa do processo de compra seja fluida, segura e satisfatória.

Você será responsável por monitorar pedidos, esclarecer dúvidas, prevenir fraudes, mediar com áreas internas e identificar oportunidades de melhoria, sendo peça-chave na construção de uma jornada de compra memorável. Procuramos alguém que traduza feedbacks em valor, comportamentos em insights e problemas em soluções inovadoras.

Responsabilidades e atribuições

•  Realizar atendimento receptivo: Suportar o cliente com cordialidade e eficiência por meio de canais como telefone, e-mail, chat e mídias sociais.
• Atuar em sinergia interna: Interagir com times internos para alinhar entregas, devoluções, trocas e resolver pendências operacionais.
• Garantir a fluidez das entregas: Monitorar apontamentos de loja e logística para sugerir substituições de produtos (com ou sem contato direto com o cliente), acelerando o envio.
• Gerar melhoria contínua: Atuar como observador ativo da jornada, identificando falhas sistêmicas ou comportamentos anormais e reportando à coordenação para aprimorar processos.
• Prevenir fraudes: Realizar contatos ativos para validação de informações financeiras e confirmação de compras, atuando com total responsabilidade.
• Mediar conflitos e objeções: Acolher reclamações, sugestões e elogios com empatia, oferecendo soluções rápidas e eficazes.
• Organizar dados: Tabular e registrar todas as informações de forma clara nos sistemas internos.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo (ou Ensino Superior cursando em áreas correlatas).
• Disponibilidade para atuar presencial e plantões de finais de semana.
• Familiaridade com ferramentas digitais, sistemas de gestão (ERP/CRM) e facilidade de navegação multitelas.

Informações adicionais

• PPR Anual 
• Assistência médica Unimed
• Assistência Odontológica
• Refeitório no local
• Vale transporte conforme CLT 
• Folga do dia do comerciário - Day Off