ASSISTENTE DE ATENDIMENTO DIGITAL - Central de Agendamento ao Paciente (Temporária)

#NossoJeitoRedefineHistórias

Sobre a oportunidade: ASSISTENTE DE ATENDIMENTO DIGITAL

• Responsável pelo atendimento dos canais digitais (chat, WhatsApp e e-mail), de clientes que entram em contato com o Hospital Moinhos de Vento, agendando exames e consultas, e prestando informações gerais conforme estabelecido em rotina, com o objetivo de atender o paciente e satisfazer as suas necessidades.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar os atendimentos com excelência preconizando a boa imagem da Instituição, garantindo acolhimento e a privacidade frente às necessidades do cliente. 
• Atuar prioritariamente na posição ATIVA de atendimento, no acompanhamento e na resolução de demandas encaminhadas pelos clientes através do CHAT, WhatsApp e e-mail, tendo como principais atividades a realização de agendamentos, cancelamentos e transferências de consultas e exames, bem como informações gerais da Instituição. 
• Monitorar constantemente os canais de contato e solucionar situações recebidas conforme rotina e prazos estabelecidos. 
• Realizar simulação e autorização de exames em portal de convênios, a fim de agilizar o processo de autorização e atendimento presencial dos pacientes.
• Atender ligações telefônicas, quando necessário, observada a prioridade e a preponderância do atendimento dos canais digitais, prestando informações gerais e agendamentos de consultas e exames, seguindo as rotinas e prazos estabelecidos. 
• Realizar o agendamento de pacientes, seguindo orientações institucionais, verificando a documentação necessária, cobertura e elegibilidade do convênio, otimizando agendas, verificando as especificidades dos médicos, necessidade do paciente, orientando quanto ao preparo do exame, informando endereço do atendimento, prestando orientação sobre acompanhantes e demais informações e particularidades necessárias conforme sistema de agendamento, para que o cliente tenha êxito no momento do seu atendimento.
• Disponibilizar aos pacientes e/ou familiares os orçamentos particulares, de acordo com tabela, oferecendo alternativas de pagamento, no caso em que não haja cobertura de convênio, para cobertura dos exames ou procedimentos não autorizados, franquias e valores de honorários médicos. 
• Prestar informações conforme normas institucionais, preconizando a privacidade do cliente e entendendo a sua necessidade, buscando encerrar o atendimento com todas as orientações necessárias ou, não sendo possível a conclusão, prestar o direcionamento adequado de acordo com o caso e necessidade.
• Aplicar os requisitos da Política Ambiental e de Qualidade do AHMV, bem como todas as diretrizes institucionais.

Requisitos e qualificações

O que precisamos:

• Ensino Médio Completo;
• Perfil dinâmico, resolutivo e comunicativo.

O que pode diferenciar você: 

• Conhecimento de convênios médicos;
• Experiência em atendimento ao cliente.

Informações adicionais

Horário disponível:

• 11:20 às 21:08

Nossos benefícios:

• Vale Transporte;
• Restaurante do Colaborador;
• Plano de Saúde Moinhos, extensivo aos dependentes legais, com isenção de mensalidade para o colaborador;
• Plano Odontológico;
• Programa Saúde Plena Moinhos, com acesso a uma equipe multidisciplinar composta por médicos da família, psicólogos e nutricionistas, promovendo cuidado integral à saúde;
• Plano de saúde pet;
• Convênio Farmácia;
• Seguro de vida;
• TotalPass;
• Casa do Colaborador, um espaço exclusivo com ações voltadas ao bem-estar, acolhimento e qualidade de vida;
• Day off no dia do aniversário;
• Auxílio creche, conforme disponibilidade de vagas;
• Programa Desafio, com iniciativas que incentivam o desenvolvimento e o engajamento dos colaboradores;
• Faculdade Moinhos de Vento, com oportunidades de qualificação e desenvolvimento profissional;
• Ações comemorativas e de reconhecimento ao longo do ano, como presente de aniversário, churrasco do colaborador, dia da família, presente de Natal e cerimônia de jubilados.