ATENTO ESCALADA - Gestor de Clientes (Mercedes) - Unidade Campinas

Seja Bem-vindo (a) ao Projeto Escalada!

Você é uma pessoa estratégica, analítica e apaixonada por construir relacionamentos de valor com clientes? Busca desafios que permitam gerar impacto nos resultados do negócio e no desenvolvimento de pessoas?

Então temos a vaga certa para você crescer na Atento!

Estamos em busca de um(a) Gestor(a) de Clientes para atuar de forma consultiva e estratégica, compreendendo profundamente as necessidades dos clientes, seus desafios e oportunidades de mercado. Este profissional será responsável por desenvolver soluções alinhadas ao portfólio e às ferramentas da Atento, garantindo excelência na entrega, fortalecimento do relacionamento e geração de resultados sustentáveis para o negócio.

Além disso, terá papel fundamental na liderança, gestão e desenvolvimento de equipes, promovendo um ambiente de alta performance, engajamento e melhoria contínua dos processos.

Procuramos alguém com perfil protagonista, senso de dono, visão de negócio e capacidade de transformar desafios em oportunidades, buscando constantemente inovação, eficiência e excelência no atendimento aos clientes.

Você está pronto para encontrar mais do que procura? 

Se identificou com a vaga?

Então inscreva-se e venha ser protagonista do seu crescimento profissional!!!

Responsabilidades e atribuições

• Mapear os pontos de contato, propor adequações e melhorias, suportado pelas áreas corporativas;
• Propor a digitalização e automação dos processos de atendimento.
• Gerir equipes de operações.
• Implementar as principais métricas relacionais, transacionais e de sucesso do cliente;
• Promover a cultura de experimentação e aprendizado;
• Alinhar as estratégias de atendimento com as estruturas corporativas e moderar as entregas;
• Conhecer a missão, visão e valores da organização;
• Relacionamento e Compromisso com o cliente;
• Cuidar, acompanhar e gerir os KPIS.  CS CHAT + EMAIL;
• Ter conhecimento de metodologias ágeis.

Requisitos e qualificações

• Formação Superior Completa (ATUALIZADA NO PESSOAS ONLINE);
• Exclusivo para Gestores, Team Leader I, II ou III e Analista SR;
• Tempo mínimo no cargo - 09 meses;
• Nota de desempenho - Time To Talk superior ou igual a 100 (Good Performer);
• Liderança;
• Conhecimento do negócio;
• Orientação para o cliente;
• Habilidades de resolução de problemas;
• Capacidade analítica;
• Habilidades de negociação;
• Alto nível de energia, motivação, entusiasmo, iniciativa, analítico e comprometido;
• Excelentes habilidades de comunicação, influência e relacionamento interpessoais;
• Agilidade, criatividade, disciplina, liderança, modelo colaborativo e demais qualidades exigidas para um gestor de operações;
• Atuação Presencial no site Atento Campinas.

Informações adicionais

Inscrições até 11/10/2026

Salário: Será divulgado posteriormente.

Horário de Trabalho

5X2 09:00/18:00

Jornada de Trabalho: 200h mês | Escala 5x2 - folga ao sábado e domingo.

Local de Trabalho:  Avenida Mercedes Benz, 679 (Edifício 2J2, térreo), no Distrito Industrial, CEP 13054-751 .