ATENTO ESCALADA - Instrutor de Treinamento (Itaú)- Site São Bento

Seja bem-vindo(a) ao Projeto Escalada!

Estamos em busca de uma pessoa criativa, que goste de se comunicar e transmitir conhecimento, com perfil analítico e resolutivo, pois irá atuar com Treinamento Operacional de Formação Inicial e Continuada.

A área atua no desenvolvimento de objetos educacionais, por meio de soluções de aprendizagem, sendo responsável pela identidade visual dos projetos. Atuando com edições de áudio, vídeo, diagramações e outros aspectos visuais e educacionais.

Se você se identificou e procura por crescimento, venha fazer parte do nosso time de treinamento!

Atuação Presencial 😉

Venha fazer parte do nosso time 😍

Responsabilidades e atribuições

• Aplicação de treinamento - Formação Inicial, Formação Continuada;
• Realizar corretamente a solicitação de acesso e efetuar os testes - conforme atuação de cada site. Acionar as áreas em caso de falha ou reset;
• Orientar os colaboradores a efetuar o BVOnline no período de treinamento - em caso de erro, falha ou reset acionar as áreas responsáveis;
• Lançamento de presença/ausência em sistema;
• Preenchimento do Diário de bordo/Lista eletrônica;
• Envio de report para as operações e demais áreas com a atualização das informações de sala presença/ausência/notas etc;
• Realizar acompanhamento pós entrega do operador, de acordo com cada cliente;
• Realizar escuta/imersão na operação para entendimento de processo/levantamento de oportunidades;
• Aplicação de feedback e acompanhamento de desempenho em sala;
• Acompanhar desligue em treinando em sala em situação de TO e baixa performance em treinamento;
• Elaborar e entregar certificado de entrega aos treinandos;
• Abertura de chamados (infra, etc) garantir que sala esteja funcionado para os treinandos;
• Atualização de material e plano de aula para pequenas correções (processos/ procedimentos);
• Acompanhamento dos resultados da entrega 30/60/90 dias através das ferramentas disponibilizadas;
• Elaborar plano de ação/estratégias de melhorias para as turmas entregues, a serem executados nos 30/60/90 dias pós entrega;
• Participar de reuniões com operações e demais áreas sempre que convocado;
• Participar de áudios, treinamentos e calibrações para capacitação e desenvolvimento;
• Elaborar e participar dos encontros para Apresentações de Resultados;
• Garantir seu desenvolvimento contínuo, através de realização de cursos, imersões nas operações, estudo nas ferramentas;
• Suporte as atividades administrativas na equipe de Staff.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Cursando ou Completo;
• Ser funcionário Atento e estar no cargo atual por pelo menos 9 meses - tempo de cargo: conforme normativa NI-002;
• Domínio no Pacote Office (Word, Outlook, PowerPoint, Excel);
• Desejável conhecimento do indicador NPS;
• Cargos elegiveis colaboradores que atuam com produto Itaú, ou Instrutores de treinamento Jr;
• Flexibilidade de horário para atuar;
• Flexibilidade de horário devido as necessidades de alteração de escala para atender demandas 6x1 e 5x2 – Manhã e Tarde, necessidades de alteração serão alinhadas com antecedência;
• Boa comunicação Verbal e Escrita;
• Bom nível de conhecimento de ferramentas de desenvolvimento de conteúdo como PowerPoint e CANVA entre outras para criação de ações.
• Edições de vídeos e áudio (diferencial)
• Conhecimentos de Andragogia (diferencial)

Informações adicionais

INSCRIÇÕES ATÉ :16/10/2026

Salário

Será informado durante o processo

Horário de Trabalho

Das 09 :00/18:00 

Jornada de Trabalho

5X2 das 09:00 às 18:00 , folga Sábados e Domingos, exceto em Formação Inicial/demandas a escala será alterada de forma prévia

Local de Trabalho: Site São Bento ( 100% Presencial )

Analista: Midia Amanda