ATENTO ESCALADA - Team Leader I (99 Aplicativo)- Unidade Macaíba

Temos oportunidade de crescimento chegandooooo... 💥💥💥

Essa vaga é para você, que está buscando um crescimento profissional, tem espírito de liderança, é preocupado com busca de resultados, é proativo e empático! 😍

Team Leader será responsávelpara liderar squads de alta performance e garantir a entrega de soluções que geram impacto direto na experiência de milhões de usuários. Essa posição tem um papel estratégico e operacional, atuando no dia a dia da operação com foco em resultados. Será responsável por alinhar a visão de produto com os objetivos de negócio, acompanhar indicadores operacionais e de performance, identificar desvios de resultados (coletivos e individuais), analisar quartis de desempenho e encontrar oportunidades de melhoria em processos, produtos, sistemas e atendimento. Também fará a ponte com as áreas de Qualidade e Treinamento, contribuindo para a evolução contínua da operação.

• Vaga exclusiva para os colaboradores que atuam no produto 99;
• Vaga 100% presencial;

Venha fazer parte do nosso time!! 👩‍💻 🌟

• #VemPraAtento #OneAtento

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;
• Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação;
• Monitoramento dos KPI's operacionais;
• Análise e atualização de relatórios;
• Administração de escalas;
• Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
• Aplicação de feedback;
• Gestão e desenvolvimento dos liderados.

Requisitos e qualificações

• Vaga exclusiva para os colaboradores que atuam no produto 99;
• Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela da Normativa – NI-002;
• Tempo de cargo/operação de no mínimo 6 meses.
• Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer);
• Ter Ensino Superior cursando ou completo (precisa constar no Pessoas Online);
• Conhecimento pacote Office (Word / Excel / Power Point) ;
• Equilíbrio Emocional;
• Empatia;
• Analítico;
• Boa comunicação e espírito de liderança;
• Ter Disponibilidade de horário;

Informações adicionais

Inscrições até 28/09/2026

Salário

R$ 1981,22

Horários de Trabalho

• Necessário disponibilidade de horário.

Jornada de Trabalho

220h mês | Escala 6X1 com folgas variáveis.

Local de Trabalho: Presencial - Av. Jundiaí, 38 - Centro, 59280-220, Macaíba, Rio Grande do Norte, Brasil

Analista Responsável: Sheyla