ATENTO ESCALADA - Especialista Suporte Atendimento III BKO (Área de Serviços de Alimentação) - Unidade São Bento.

Inscrições até: 15/10 - VAGA ABERTA SOMENTE PARA OPERAÇÃO PLUXEE

Este é o Projeto Escalada!💥

Um programa interno com o intuito de dar a oportunidade de crescimento profissional para você que é colaborador Atento. Aproveite a oportunidade e seja #OneAtento!

Somos líder global em benefícios corporativos e engajamento para colaboradores, que abre um mundo de oportunidades para todas as pessoas. Somos uma nova marcar com grandes ambições para o futuro, comprometida a trabalhar com as comunidades locais, de maneira responsável e sustentável, para garantir que seus colaboradores aproveitem mais daquilo que eles valorizam. 

Como será seu dia...

Atendimento por voz e E-mail, o especialista realiza as tratativas do RA desde o inicio da reclamação (manifestação), acompanhamento do caso fazendo a abertura de chamados caso seja necessário e atuando com escalonamento nos que necessitam da atuação de outras áreas com prioridades e até o encerramento do mesmo.

Esperamos por você. ❤️

#OneAtento

#VemPraAtento

#VemFazerParteDoNossoTime

#LI-LR1

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento aos clientes por voz e e-mail, garantindo agilidade, qualidade e assertividade nas tratativas.
• Atuar na gestão completa das demandas de Reclame Aqui (RA), acompanhando os casos desde a abertura da manifestação até sua conclusão.
• Efetuar abertura, acompanhamento e monitoramento de chamados internos quando necessário.
• Realizar interfaces e escalonamentos com outras áreas para resolução de casos de maior complexidade.
• Atuar com tratativas de demandas prioritárias, assegurando o cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Acompanhar indicadores de qualidade e produtividade relacionados às atividades desempenhadas.
• Garantir uma comunicação clara e empática com clientes durante todo o processo de atendimento.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo;
• Tempo mínimo de movimentação de Cargo/Salário 04 meses;
• Excel (nível intermediário); 
• Domínio do Pacote Office;
• Experiência com atendimento ao cliente por voz e canais escritos (e-mail).
• Experiência em tratativas de Reclame Aqui (RA) - Diferencial.
• Vivência em operações de BackOffice (BKO) - Diferencial.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade analítica para investigação e acompanhamento de demandas.
• Organização e senso de prioridade para gestão simultânea de diferentes casos.
• Conhecimentos básicos em informática e digitação;
• Competência: Igual ou maior que 100 (Good Performer);
• Absenteísmo: <5% (menor que cinco por cento);
• Nota de Qualidade: >85 (maior que 85);
• Sem ocorrência de Medida Disciplinar nos últimos 3 meses;
• Preferencialmente morar ou ter fácil acesso a Unidade Atento São Bento.

Informações adicionais

Salário

R$ 1.850,00

Horário de Trabalho

• 09:00 às 17:12

Jornada de Trabalho

180h mês | Escala 5x2 com folgas aos finais de semana

Benefícios

• Vale Transporte
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Auxilio transporte escolar (3 anos e 8 meses);
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Convenio Telemedicina;
• Plano de carreira;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Plano Pet;
• Programa Parcerias Educacionais: Descontos em cursos livres, graduação, pós-graduação, profissionalizante, idiomas, ensino básico e até escola infantis.
• Benefício Bullla Saúde & Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial).

Local de Trabalho:  R. Líbero Badaró, 633 - Centro Histórico de São Paulo, São Paulo - SP, 01029-010, Brasil.