ATENTO ESCALADA - Consultor de Processos - Unidade Santana

A área de Data & Digital Experience (Data&DX) atua como parceira estratégica do negócio, liderando iniciativas de transformação operacional e digital no modelo Business Transformation Outsourcing (BTO). Sua missão é identificar oportunidades, estruturar soluções baseadas em dados e tecnologia e conduzir projetos que promovam ganhos de eficiência, produtividade, experiência do cliente e resultados financeiros.

#LI-MBD

Responsabilidades e atribuições

• Liderar a evolução e governança do Projetos de eficiência e tecnologia, garantindo a sustentação, aprimoramento contínuo e alinhamento às necessidades do negócio;
• Traduzir necessidades operacionais em requisitos funcionais e regras de negócio para projetos e sistemas;
• Atuar na definição e melhoria de processos, capacity, e eficiência transformacional;
• Atuar em projetos de transformação dentro do modelo BTO, garantindo a geração de valor e a evolução contínua dos processos e ferramentas.

Requisitos e qualificações

Imprescindível:

• Ensino Superior Completo (atualizado no Pessoas Online), preferencialmente em Economia, Engenharia de Produção, Administração, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002 e também consultar cargos elegíveis; (Gestor, Analista Sr e Consultor)
• Nota do Time to Talk igual ou superior a Good.
• Experiência em Planejamento (WFM) de operações de Contact Center, incluindo previsão de demanda, dimensionamento, escalas, capacity planning e gestão de indicadores.
• Vivência em projetos de transformação de processos e sistemas, atuando desde o levantamento de requisitos até a implementação de soluções.
• Experiência na construção e documentação de regras de negócio, processos operacionais e requisitos funcionais.
• Capacidade de atuar de forma integrada com áreas de Operações, Tecnologia, Planejamento e fornecedores.
• Experiência em gestão de stakeholders, condução de reuniões e alinhamento entre áreas de negócio e equipes técnicas.
• Experiência com metodologias de gestão de projetos e melhoria contínua.

Desejável:

• Conhecimento em Power BI, SQL e Python para análise de dados e automação de processos.
• Experiência com automação de processos e iniciativas de transformação digital.
• Noções de arquitetura de sistemas, integrações e governança de dados.
• Certificações relacionadas à Gestão de Projetos, Gestão de Processos, Dados ou Metodologias Ágeis.

Informações adicionais

Salário

Será falado na entrevista 

Horário de trabalho

09:00 às 18:00

Jornada de Trabalho

5x2 - Folga aos sábados e domingos.

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• PLR;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho:  Unidade Santana (Presencial)

Endereço:  R. Voluntários da Pátria, 300 - Santana, São Paulo - SP, 02010-00