Analista de Suporte N2 - Sênior
Remote
Brazil only
Estamos buscando uma pessoa Analista de Suporte N2 para atuar em um cliente líder em bem-estar corporativo na América Latina. Você vai receber os chamados que precisam de análise técnica além do primeiro atendimento, investigar a causa, resolver ou encaminhar com clareza para os times de desenvolvimento e produto, e ajudar a evitar que os mesmos problemas se repitam.
Responsabilidades e atribuições
- Receber e tratar chamados escalados pelo N1, investigando a causa dos problemas
- Analisar logs, dados e o comportamento dos sistemas para diagnosticar falhas
- Resolver o que estiver no escopo do N2 e escalar para N3 ou desenvolvimento com as informações necessárias
- Acompanhar os chamados até o fim, mantendo as áreas e os usuários informados
- Documentar soluções e manter a base de conhecimento atualizada
- Identificar problemas recorrentes e propor melhorias ao time
Requisitos e qualificações
Obrigatórios
- Experiência com suporte técnico N2 ou função parecida
- Conhecimento de SQL para consultas e análise de dados
- Facilidade para ler logs e entender APIs e integrações entre sistemas
- Experiência com ferramentas de gestão de chamados (Jira, Zendesk ou parecidas)
- Comunicação clara, por escrito e verbal, com áreas técnicas e de negócio
- Organização para priorizar chamados e cumprir prazos de atendimento
Diferenciais
- Conhecimento de TypeScript/Node, Ruby, Flutter ou de outra linguagem de programação
- Contato com ambientes de nuvem e ferramentas de monitoramento
- Familiaridade com soluções de IA ou agentes.
Source: the employer's careers page. Last checked 2026-10-29. Posted 2026-10-28.