Analista de Suporte Corporativo Jr

O Analista de Suporte será responsável por fornecer suporte técnico, atendendo a solicitações e realizando a manutenção de equipamentos e sistemas de TI da Claranet. Este profissional atuará na resolução de problemas técnicos, assegurando a continuidade das operações e a satisfação dos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Atender a solicitações de suporte técnico, diagnosticando e resolvendo problemas relacionados a hardware, software e redes.
• Realizar a manutenção preventiva e corretiva de equipamentos de TI, assegurando o pleno funcionamento dos sistemas.
• Colaborar com as equipes de TI e operações para implementar soluções técnicas e melhorias nos sistemas.
• Fornecer orientação técnica aos usuários finais sobre o uso adequado dos equipamentos e sistemas.
• Participar na definição e implementação de políticas e procedimentos de suporte, assegurando que estejam alinhados com as melhores práticas e regulamentações.
• Desenvolver e manter a documentação técnica relacionada às atividades de suporte, assegurando que as informações estejam atualizadas e acessíveis.
• Realizar testes de funcionalidade e segurança em equipamentos e sistemas, assegurando que atendam aos padrões estabelecidos.
• Manter-se atualizado com as últimas tendências e tecnologias em suporte técnico e manutenção de equipamentos de TI.
• Assegurar que todas as atividades relacionadas ao suporte estejam em conformidade com as regulamentações e políticas internas da Claranet.
• Conduzir treinamentos para os usuários finais sobre a utilização correta dos equipamentos e sistemas.

Requisitos e qualificações

• Grau de escolaridade: Cursando graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia de Computação, ou áreas afins.
• Certificações: Não obrigatórias, mas desejáveis em áreas como suporte técnico e manutenção de hardware (ex: CompTIA A+).
• Cursos: Experiência em cursos de suporte técnico, manutenção de hardware e redes.
• Nível de idioma: Inglês básico.
• Habilidades específicas: Suporte básico em campo, manutenção de equipamentos, documentação técnica
• Desejável conhecimento em BeyondTrust
• Desejável conhecimento em Tanium
• Desejável conhecimento em Intune
• Desejável conhecimento em EDR/AV