Analista Suporte PL - Corporativo

Prestar manutenções preventivas e corretivas a fim de assegurar o pleno funcionamento de equipamentos, infraestrutura e sistemas, bem como apoiar usuário na utilização destes.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar sistemas de monitoramento de alertas e indisponibilidades por meio de ferramentas específicas, atuando de forma preventiva;
• Cadastrar, atualizar e acompanhar dashboards de monitoramento, garantindo visibilidade e suporte à tomada de decisão; 
• Realizar análise de causa raiz de incidentes, contribuindo para a prevenção de recorrências e melhoria contínua dos serviços; 
• Apoiar na priorização de atendimentos conforme criticidade e impacto no negócio;
• Apoiar os setores na emissão de documentos fiscais, bem como no tratamento de rejeições decorrentes de problemas cadastrais, sistêmicos ou de integração; 
• Apoiar na configuração, padronização e atualização dos sistemas TMS Matriz e TMS Unidade, garantindo a correta sincronização e integridade das informações; 
• Garantir que não existam divergências de status, numeração ou integração de documentos fiscais; 
• Auxiliar na emissão de conhecimentos de transporte (normal, redespacho, redespacho intermediário, subcontratação, substituto e complementar);
• Apoiar usuários com dúvidas e inconsistências relacionadas a cotações de frete, conhecimentos de transporte e geração de etiquetas padrão ESM;
• Apoiar no envio, acompanhamento e validação das atualizações do TMS Unidade e TMS Matriz;
• Auxiliar na checagem e validação de backups, assegurando a integridade e disponibilidade das informações; 
• Executar consultas (queries) em bancos de dados para análise, validação ou correção de informações divergentes, conforme procedimentos estabelecidos; 
• Apoiar auditorias internas e externas relacionadas a sistemas integrados, incluindo validações de averbação de documentos fiscais; 
• Apoiar na checagem e validação das integrações entre sistemas fiscais e operacionais, assegurando a confiabilidade das informações; 
• Analisar erros sistêmicos, avaliando a viabilidade de ajustes paliativos ou a necessidade de encaminhamento à equipe de desenvolvimento;
• Apoiar a coordenação em assuntos técnicos, fornecendo informações e análises para suporte à tomada de decisão; 
• Elaborar e manter documentação de boas práticas, padrões técnicos e procedimentos de atendimento; 
• Auxiliar no onboarding de novos colaboradores da área, apoiando sua integração técnica e operacional; 
• Encaminhar demandas técnicas para análise e solicitação de ajustes junto a fornecedores ou áreas internas responsáveis;
• Reportar aos líderes diretos e/ou indiretos sobre os processos, projetos e planos de ação da área, bem como dificuldades e necessidades para a continuidade dos resultados da área e sustentabilidade do negócio.

Requisitos e qualificações

• Superior Completo na área de Tecnologia da Informação;
• Experiência na área de Tecnologia a Informação;
• Disponibilidade para atuar em horário das 14h00 às 23h34;
• Desej ável vivência com suporte em processos de emissão de CT-e, MDF-e, CIOT e NFS-e;
• Desejável disponibilidade para atuar em plantões aos domingos;
• Inglês básico.