Analista de Customer Success Pleno

Inovar para simplificar. Todo dia, quando chegamos à Finnet, não queremos apenas trabalhar. Queremos fazer coisas inovadoras para facilitar o processo de gestão de nossos clientes. Mais do que isso, somos clientocêntricos!

Trabalhamos incessantemente para entender suas necessidades e seu comportamento, para criarmos uma experiência incrível de uso. Nós fazemos isso porque acreditamos que podemos contribuir para o sucesso de nossos clientes. E queremos que todas as empresas usem os nossos sistemas.

Agora, criar algo extraordinário não é nada fácil. As melhores ideias surgem quando as pessoas estão se divertindo e trabalhando para um propósito maior. Você será desafiado, aprenderá e se divertirá!

Somos o complemento do ERP de muitas empresas em todos Brasil, com soluções para:

CONTAS A RECEBER ● CONTAS A PAGAR ● GESTÃO FINANCEIRA ● GATEWAY DE PAGAMENTOS ● MARKETPLACE DE ANTECIPAÇÃO ● Open Banking

Quer saber mais? Acesse https://finnet.com.br/

Estamos Crescendo! Venha ser um #Finneter 🚀

Responsabilidades e atribuições

A Finnet é referência em soluções financeiras e tecnológicas para gestão de recebíveis, pagamentos, conciliação e integração bancária (Luna, Bank Manager, LunaPay, entre outros produtos). Atendemos uma carteira robusta de clientes B2B, de diferentes portes e segmentos, com foco em gerar eficiência, previsibilidade e valor real para a operação financeira de cada empresa.

Buscamos um(a) Analista de Customer Success Pleno para atuar na gestão e no acompanhamento de uma carteira de clientes, garantindo adoção, engajamento, satisfação e retenção. A pessoa terá papel fundamental na execução das rotinas de CS, conduzindo o relacionamento de forma próxima e consultiva, com apoio da liderança e dos analistas sêniores nas contas de maior criticidade.

Nossa cultura é customer centric: acreditamos que o sucesso do cliente é o motor do nosso próprio crescimento. Valorizamos protagonismo, colaboração entre áreas (Comercial, Produto, Projetos/PMO, Suporte e Financeiro), transparência e melhoria contínua de processos.

Você fará parte de um time de Customer Success colaborativo e de alta performance, com liderança acessível, metas claras e espaço real para desenvolvimento profissional, aprendizado contínuo e crescimento na carreira.

• Gestão de carteira: conduzir o relacionamento com clientes (com foco em contas de médio valor — segmentos Prata e Bronze), garantindo adoção, engajamento e percepção de valor ao longo da jornada pós-venda.
• Monitoramento de saúde da conta: acompanhar indicadores de Health Score, temperatura da conta e uso/tráfego dos produtos, identificando sinais de risco e atuando de forma preventiva.
• Rotinas de CS: executar reuniões de acompanhamento, cadências periódicas e planos de ação para manter a base engajada e satisfeita.
• Apoio ao onboarding e à adoção: contribuir para uma implantação bem-sucedida em conjunto com PMO e Produto, acelerando o time-to-value do cliente.
• Gestão de risco e reversão: identificar riscos de churn e apoiar a condução de planos de reversão e retenção.
• Escalonamento: atuar na resolução de demandas, articulando áreas internas (Suporte, Produto, Comercial) e escalando situações críticas quando necessário.
• Indicadores e reporting: acompanhar e reportar os KPIs da carteira (adoção, churn, NPS, CSAT e engajamento em treinamentos).
• Melhoria contínua: apoiar a estruturação e a otimização dos processos e rotinas da área de CS.

Experiências desejadas:

• Experiência prévia em Customer Success, Account Management, Suporte consultivo ou atendimento a clientes B2B, preferencialmente em empresas de tecnologia/SaaS ou serviços financeiros.
• Vivência em gestão de carteira de clientes e no relacionamento com múltiplos stakeholders.
• Experiência com rotinas de acompanhamento, adoção e satisfação de clientes (NPS/CSAT).
• Desejável contato prévio com jornada do cliente, onboarding e planos de ação estruturados.

Requisitos e qualificações

Formação e certificações:

• Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Tecnologia, Marketing, Economia ou áreas correlatas).
• Diferenciais: certificações ou cursos em Customer Success (CSM, CS Academy, SuccessHACKER), CX ou Gestão de Projetos.

Ferramentas:

• Excel intermediário/avançado (análise de dados e relatórios).
• Power BI (leitura e acompanhamento de dashboards e indicadores) — desejável.
• Ecossistema Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint/OneDrive).
• Desejável contato com plataformas de gestão de projetos/oportunidades (ex.: Monday.com) e sistemas de ticketing/CRM.

Habilidades técnicas e comportamentais:

• Boa capacidade de análise de indicadores e organização de rotinas.
• Comunicação clara, oral e escrita, com boa relação interpessoal.
• Visão consultiva e foco na resolução de problemas.
• Organização, proatividade e capacidade de gerenciar múltiplas contas simultaneamente.
• Perfil colaborativo, resiliente e com forte inteligência relacional/empatia.
• Vontade de aprender e se desenvolver na carreira de CS.

Informações adicionais

Modelo de trabalho: híbrido/flexível, conforme política da área.

Benefícios:

• Vale-refeição e/ou vale-alimentação
• Vale-transporte ou auxílio mobilidade
• Plano de saúde e plano odontológico
• Seguro de vida
• Programa de bem-estar / apoio psicológico
• Day off de aniversário
• Incentivo à educação (cursos, certificações e treinamentos)
• Programas de desenvolvimento e plano de carreira
• Ambiente colaborativo, com cultura de reconhecimento e eventos de integração

Diversidade e inclusão: a Finnet valoriza a pluralidade e recebe candidaturas de todas as pessoas, independentemente de gênero, etnia, orientação sexual, religião ou deficiência.