Analista de Customer Experience | Cadastro & Suporte

Inovar para simplificar. Todo dia, quando chegamos à Finnet, não queremos apenas trabalhar. Queremos fazer coisas inovadoras para facilitar o processo de gestão de nossos clientes. Mais do que isso, somos clientocêntricos!

Trabalhamos incessantemente para entender suas necessidades e seu comportamento, para criarmos uma experiência incrível de uso. Nós fazemos isso porque acreditamos que podemos contribuir para o sucesso de nossos clientes. E queremos que todas as empresas usem os nossos sistemas.

Agora, criar algo extraordinário não é nada fácil. As melhores ideias surgem quando as pessoas estão se divertindo e trabalhando para um propósito maior. Você será desafiado, aprenderá e se divertirá!

Somos o complemento do ERP de muitas empresas em todos Brasil, com soluções para:

CONTAS A RECEBER ● CONTAS A PAGAR ● GESTÃO FINANCEIRA ● GATEWAY DE PAGAMENTOS ● MARKETPLACE DE ANTECIPAÇÃO ● Open Banking

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Responsabilidades e atribuições

Na Finnet, acreditamos que uma boa experiência acontece quando conseguimos entender, simplificar e resolver.

Estamos buscando uma pessoa para atuar como Analista de Customer Experience | Cadastro & Suporte, contribuindo diretamente para que nossos clientes tenham uma jornada mais fluida, próxima e eficiente com as nossas soluções.

Aqui, você terá contato com diferentes necessidades dos clientes, combinando atendimento, análise, cadastro, suporte e resolução de problemas. Mais do que responder solicitações, queremos proporcionar uma experiência de qualidade, com empatia, clareza e agilidade.

A missão da posição está alinhada ao que já é esperado internamente para essa cadeira: proporcionar atendimento empático e personalizado e solucionar demandas de forma rápida, eficiente e efetiva.

Cadastro e onboarding

• Apoiar as etapas de cadastro e onboarding de clientes;
• Manter os dados cadastrais atualizados, garantindo qualidade e precisão das informações;
• Conferir documentações recebidas, verificando integridade e consistência dos dados;
• Realizar bloqueio, desbloqueio, inclusão e exclusão de usuários nos sistemas, conforme os procedimentos estabelecidos.

Atendimento e experiência do cliente

• Atender e acompanhar chamados, buscando soluções ágeis e uma experiência positiva durante toda a interação;
• Realizar atendimento por diferentes canais, como telefone, e-mail e chat;
• Orientar clientes sobre a utilização dos portais e esclarecer dúvidas sobre suas funcionalidades;
• Comunicar-se de forma clara, empática e objetiva, adaptando a orientação às necessidades de cada cliente;
• Manter o cliente atualizado sobre o andamento de suas solicitações.

Análise e suporte

• Apoiar clientes em processos de reinstalação e configuração de softwares;
• Verificar a validação e o processamento de arquivos encaminhados pelos clientes aos bancos;
• Analisar solicitações e processos, identificando eventuais erros ou inconsistências e buscando o direcionamento adequado;
• Abrir e acompanhar chamados direcionados ao time de Produtos;
• Atuar de forma colaborativa com outras áreas para apoiar a resolução das demandas dos clientes.

Conhecimento e colaboração

• Compartilhar aprendizados e boas práticas com o time;
• Apoiar a integração de novos colaboradores por meio do acompanhamento dos atendimentos e compartilhamento de práticas da operação;
• Contribuir para um ambiente colaborativo, estimulando a troca de conhecimento e a evolução contínua da experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo ou em andamento;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Capacidade analítica e de resolução de problemas;
• Facilidade para atuar com diferentes demandas e prioridades;
• Empatia e foco na experiência do cliente;
• Perfil proativo e colaborativo;
• Equilíbrio para conduzir situações e interações mais desafiadoras.

Informações adicionais

• Experiência anterior em atendimento, suporte ou Customer Experience;
• Vivência em operações de call center, considerada desejável na descrição atual;
• Conhecimento ou experiência com CRM, chatbots e plataformas de atendimento ao cliente;
• Facilidade com sistemas, plataformas e soluções digitais;
• Interesse em desenvolver conhecimentos sobre tecnologia e soluções financeiras.