Analista de Atendimento Digital Jr.- CX

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. 

Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!

Responsabilidades e atribuições

Como Analista de Atendimento Digital Jr. - CX, suas principais responsabilidades serão:

• Realizar atendimentos digitais (chat, WhatsApp e e-mail) com aderência aos processos, buscando resolver as solicitações no primeiro contato e desenvolver autonomia operacional.

• Executar atendimentos conforme script, base de conhecimento e regras das campanhas.

• Administrar o volume de contatos e as janelas simultâneas dentro dos parâmetros definidos.

• Realizar consultas básicas, validar dados e fornecer orientações corretas ao participante.

• Reconhecer situações fora do padrão e escalar casos com contexto, evidências e prioridade adequada.

• Sinalizar rapidamente indisponibilidades, aumento de contatos ou dúvidas recorrentes.

• Participar de treinamentos e feedbacks, aplicando os aprendizados na rotina.

• Manter alto padrão de qualidade em todos os atendimentos, conforme os critérios de excelência da área.

Requisitos e qualificações

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente;
  
• Familiaridade com CRM e ferramentas de mensageria, sendo Zendesk desejável;

Habilidades

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, proatividade e senso de prioridade;
• Espera-se atuação com orientação próxima em situações novas ou de maior complexidade.

Informações adicionais

Informações adicionais: 

✨ O que temos para te oferecer? ✨

Para equilibrar trabalho e vida pessoal:

🏡 Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.

🎂 Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!

⏰ Horário: de segunda a sexta-feira das 9h30 às 18h30.

Para cuidar da sua saúde e bem-estar:

🩺 Plano de saúde e odontológico Sul América.

🛡 Seguro de vida Sul América.

💙 Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.

💆‍♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.

🛋 Sala de descompressão – Para recarregar as energias.

🏋️ Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas.

 🍎 Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.

Para facilitar o seu dia a dia:

🍽 Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 43,64 por dia.

👶 Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos.

🚍 VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida.

Para apoiar seu crescimento:

📈 QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.

🎓 Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado.

🚀 Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.

Para celebrar conquistas e momentos especiais:

🍼 Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães.

🎊 Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.

🎁 Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!