Analista de Atendimento Pleno

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!

Responsabilidades e atribuições

O Analista de Atendimento a Clientes é o profissional responsável por cuidar do dia a dia de uma carteira de cliente, analisando indicadores de sucesso. Atua com foco de analisar chamados abertos para garantir a execução correta de procedimentos visando sempre a satisfação do cliente.

• Realizar levantamentos sobre as necessidades do cliente;
• Registrar as demandas dos clientes encaminhando para o setor responsável;
• Atuar em atividades de esclarecimento de dúvidas fazendo a gestão 360 do cliente;
• Resolver conflitos e acompanhamento de processos gerados no atendimento;
• Realizar toda a gestão do cliente desde onboarding até faturamento;
• Contribuir para a melhoria de processos que aumentem o NPS desses clientes;
• Analisar dados de faturamento, resgates entre outros. 

Requisitos e qualificações

• Graduação em andamento em Administração, Marketing ou cursos correlatos;
• Conhecimento do Pacote Office;
• Vivência no atendimento ao cliente;
• Será um diferencial a vivência no segmento de Loyalty ou em agências de Marketing;

Informações adicionais

✨ O que temos para te oferecer? ✨

Para equilibrar trabalho e vida pessoal:

🏡 Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.

🎂 Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!

Para cuidar da sua saúde e bem-estar:

🛡 Seguro de vida Sul América.

💙 Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.

💆‍♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.

🛋 Sala de descompressão – Para recarregar as energias.

🍎 Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.

Para facilitar o seu dia a dia:

🍽 Vale Refeição ou Alimentação.

🚍 Vale Transporte.

Para apoiar seu crescimento:

📈 QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.

🚀 Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.

Para celebrar conquistas e momentos especiais:

🎊 Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.

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