Analista de Cobrança

Operar e acompanhar a cobrança automatizada da empresa, garantindo que os disparos de mensagens por WhatsApp sigam a régua de cobrança, que os templates estejam adequados a cada faixa de atraso e que os resultados (negociações e pagamentos) sejam monitorados e reportados.

Responsabilidades e atribuições

• Operar a ferramenta de cobrança com IA e acompanhar diariamente os disparos conforme a régua.
• Monitorar as faixas de atraso e sinalizar clientes próximos do limite de cancelamento contratual.
• Manter e ajustar os templates de mensagem de cada faixa, com tom empático e adequado ao momento sensível do cliente.
• Gerenciar os templates de resposta.
• Identificar respostas que a IA não resolveu e realizar intervenção quando solicitado.
• Registrar e acompanhar negociações e pagamentos pelo sistema da empresa, mantendo os dados atualizados.
• Analisar indicadores e propor melhorias na régua e nas mensagens.
• Reportar inconsistências e falhas da ferramenta à área de Tecnologia.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo. Superior em andamento em áreas ligadas a tecnologia será um diferencial.
• Experiência com cobrança, crédito ou pós-venda.
• Facilidade com tecnologia, sistemas e ferramentas digitais.
• Bom domínio de Excel e de relatórios/indicadores.
• Boa escrita, clareza e empatia na comunicação.

Informações adicionais

Horário de trabalho: 8 horas diárias.

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