Supervisor de Cobrança

Será responsável por garantir a eficiência da recuperação de crédito e da adimplência da carteira, definindo e acompanhando a régua de cobrança e supervisionando o atendimento de cobrança, assegurando uma comunicação personalizada, respeitosa e adequada ao momento sensível dos clientes.

Responsabilidades e atribuições

Definir e manter a régua de cobrança, com base nos vencimentos, nas faixas de atraso e nas regras do contrato.

Definir e validar o conteúdo das mensagens de cobrança, personalizadas por perfil de cliente, faixa de atraso e etapa da régua, com linguagem clara e respeitosa.

Definir, junto à gerência, os critérios para encaminhamento de casos ao atendimento humano.

Acompanhar a fila de casos da atendente: tempo de resposta, qualidade da negociação e resultado.

Dar feedback regular à equipe, com orientação sobre abordagem, negociação e qualidade do atendimento.

Revisar conversas e atendimentos, identificando falhas e oportunidades de melhoria, e solicitar à Tecnologia / OfficeIA os ajustes necessários nas ferramentas.

Monitorar diariamente os resultados da cobrança: entregas, taxa de resposta, promessas de pagamento, renegociações e recuperação.

Garantir conformidade com a LGPD em todas as abordagens.

Gerar relatórios e indicadores de inadimplência, recuperação e renegociações, apresentando análises e sugestões à gestão.

Propor melhorias no processo de cobrança com base nos dados.

Executar outras atividades correlatas solicitadas pela chefia.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Financeira, Gestão Comercial ou áreas afins.

Mínimo de 2 a 3 anos em cobrança, preferencialmente com liderança ou coordenação de equipe.

Experiência ou aptidão para acompanhar e dar feedback a uma equipe pequena.

Facilidade com tecnologia e sistemas; o uso das ferramentas será ensinado durante o treinamento.

Informações adicionais

Horário de trabalho de segunda a sexta de 9h às 18h e sábado de 9h às 13h.

Salário: R$3.000,00 + bonificação por metas