Técnico(a) de Atendimento ao Cliente - Afirmativa PCD

Buscamos um(a) Técnico(a) de Atendimento ao Cliente, com a missão de apoiar clientes e parceiros na resolução de demandas técnicas, contribuindo para a rápida disponibilidade dos veículos e garantindo uma experiência de atendimento de excelência.

Se você gosta de um ambiente dinâmico, colaborativo e focado em soluções, e é um profissional analítico, proativo e orientado ao cliente, essa oportunidade pode ser para você.

Nosso cliente é uma empresa multinacional de grande porte do segmento automotivo, reconhecida pela inovação, qualidade de seus produtos e constante desenvolvimento tecnológico. A organização oferece um ambiente de aprendizado contínuo, atuação em projetos relevantes e contato com equipes multidisciplinares em um contexto global.

Responsabilidades e atribuições

As principais responsabilidades deste profissional serão:

• Realizar atendimento e suporte técnico para clientes e concessionárias;
• Executar diagnóstico de falhas mecânicas, elétricas e eletrônicas em veículos pesados; 
• Acompanhar e solucionar ocorrências de indisponibilidade de caminhões e ônibus; 
• Coordenar ações entre clientes, oficinas, concessionárias e áreas internas; 
• Registrar e acompanhar chamados técnicos em sistemas digitais; 
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente;
• Realizar atendimentos técnicos em português e espanhol para a América Latina

Requisitos e qualificações

Para essa posição, o profissional deve ter:

• Ensino superior cursando ou concluído em Engenharia Mecânica, Mecatrônica, Automotiva, Elétrica, Eletrônica, Controle e Automação ou áreas correlatas;
• Conhecimento em mecânica veicular, sistemas automotivos, caminhões e ônibus; 
• Espanhol intermediário/avançado para atendimento técnico na América Latina;
• Experiência com diagnóstico de falhas mecânicas, elétricas e eletrônicas; 
• Vivência em suporte técnico, atendimento ao cliente, pós-venda ou assistência técnica; 
• Facilidade para resolução de problemas, análise técnica e tomada de decisão; 
• Conhecimento em ferramentas digitais e sistemas de registro de chamados; 

Será considerado um diferencial:

• Experiência no segmento automotivo ou veículos pesados;
• Vivência com atendimento ao cliente;
• Experiência em diagnóstico técnico veicular;
• Conhecimento em melhoria contínua.

Informações adicionais

Para essa posição, a empresa oferece:

Saúde e bem-estar para você e sua família:

• Plano de saúde e odontológico;
• Ambulatório no local;
• Auxílio-farmácia;
• Auxílio-doença;
• Auxílio-creche;
• Auxílio-escola especial;
• Licenças maternidade e paternidade estendidas.

Alimentação:

• Vale-alimentação ou refeição no local.

Transporte:

• Transporte fretado.

Seguridade financeira:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Plano de previdência privada;
• Seguro de vida.

Conveniências e qualidade de vida:

• Clube Associação;
• Aplicativo parceiro com academias e estúdios de atividades físicas credenciados.