P&P - Analista de Relacionamento com Cliente Sênior

Muito mais do que uma incorporadora e construtora –  realizamos sonhos e transformamos vidas!

Somos movidos por resultados e vivemos um momento de crescimento acelerado, com grandes lançamentos previstos e metas ainda mais ambiciosas para os próximos anos.

Se você busca desafios e quer liderar a  transformação em uma empresa inovadora e em expansão ,  essa oportunidade é para você !

Como  Analista de Relacionamento com Cliente Sênior , você irá se reportar à Gerência de Expansão. 

Responsabilidades e atribuições

O que você fará por aqui:

• Atuar como referência da operação de Relacionamento com o Cliente na filial de Goiânia, apoiando a equipe local e contribuindo para a excelência dos atendimentos;
• Atuar de forma autônoma na condução e resolução de demandas de maior complexidade, apoiando a equipe em casos críticos e escalados;
• Assegurar o cumprimento dos processos, procedimentos e diretrizes corporativas de atendimento;
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho e experiência do cliente, identificando desvios, tendências e oportunidades de melhoria;
• Acompanhar indicadores de satisfação, como NPS, CSAT, Reclame Aqui e Ouvidoria, propondo ações para evolução dos resultados;
• Elaborar análises, relatórios gerenciais e apresentações de resultados para as lideranças local e corporativa;
• Atuar de forma integrada com as áreas internas da companhia, articulando tratativas e soluções para as demandas dos clientes;
• Apoiar o desenvolvimento da equipe por meio de orientações, alinhamentos, reciclagens e disseminação de boas práticas;
• Monitorar a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe local, identificando oportunidades de desenvolvimento e melhoria;
• Conduzir o acompanhamento de reclamações críticas e casos escalados, garantindo a evolução das tratativas até sua resolução;
• Identificar e propor melhorias nos processos e na jornada do cliente, utilizando dados e aprendizados da operação;
• Apoiar projetos e iniciativas de Customer Experience (CX) na regional;
• Garantir a qualidade e a rastreabilidade dos registros nos sistemas de CRM e ferramentas corporativas;
• Atuar como ponto focal de Relacionamento com o Cliente junto às demais áreas da filial, promovendo integração e agilidade na resolução das demandas.

Requisitos e qualificações

O que esperamos que você tenha:

• Ensino superior completo em Administração de Empresas, Marketing, Comunicação, Gestão de Processos, Economia ou áreas correlatas;
• Experiência em Atendimento, Relacionamento com Clientes, Experiência do Cliente, Ouvidoria ou Pós-Venda;
• Experiência com análise e acompanhamento de indicadores de desempenho e satisfação;
• Conhecimento em técnicas de atendimento e relacionamento com clientes;
• Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de atendimento;
• Vivência na condução de demandas complexas, reclamações críticas e casos escalados;
• Capacidade de atuar de forma autônoma, analítica e consultiva, propondo soluções e melhorias para a operação.

Seria incrível se você tivesse:

• Vivência com Customer Experience (CX) e gestão da jornada do cliente;
• Experiência com indicadores como NPS, CSAT, Reclame Aqui e Ouvidoria;
• Conhecimento em Gestão de Indicadores;
• Conhecimento em Gestão de Conflitos e Negociação;
• Experiência com Atendimento e Encantamento do Cliente.

Informações adicionais

Benefícios que refletem o nosso jeito de cuidar

Na Plano&Plano, acreditamos que cada conquista é construída junto.

Por isso, nossos benefícios foram pensados para apoiar você em todas as fases da jornada, no trabalho, em casa e na vida.

Essenciais para o dia a dia:

• Vale-refeição no cartão Flash: liberdade total para escolher onde e como usar;
• Vale-transporte ou fretado: com desconto de até 6%, garantindo mais mobilidade e praticidade;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR): porque o sucesso é coletivo e celebramos juntos cada conquista!.

Saúde e bem-estar em primeiro lugar:

• Assistência Médica Bradesco Saúde: cobertura nacional para cuidar de você;
• Assistência odontológica Bradesco (opcional): um sorriso saudável também faz parte da nossa rotina;
• Seguro de Vida MetLife: tranquilidade e proteção para você;
• Wellhub (Gympass): equilíbrio entre corpo e mente com acesso a academias, terapias e programas de bem-estar;
• Cartão Natalidade: para celebrar esse momento tão especial com mais tranquilidade.

Qualidade de vida que inspira

• Day Off de Aniversário: um dia de folga para você celebrar do seu jeito;

Vantagens que vão além

• Desconto especial na compra do seu apartamento Plano&Plano: o sonho da casa própria pode começar aqui!;

Outras informações

• Local: Goiânia/GO.
• Jornada: segunda a sexta-feira, presencial, porque acreditamos que conexões reais constroem grandes resultados.