ANALISTA DE RELACIONAMENTO COMERCIAL PL (RIBEIRÃO PRETO)

Missão do Cargo

Assegurar a eficiência e a qualidade nos processos de atendimento ao cliente e suporte aos representantes comerciais, atuando com autonomia na resolução de demandas de média/alta complexidade, monitoramento de rotinas operacionais e apoio à análise de indicadores para a melhoria contínua da área.

Responsabilidades e atribuições

Principais Responsabilidades

·         Executar o atendimento a clientes, representantes comerciais e áreas internas, atuando na solução de demandas de média e alta complexidade.

·         Acompanhar o fluxo completo de pedidos de venda, alteração de tabelas, cancelamentos, retiradas FOB e rotinas de faturamento/entregas.

·         Conduzir o atendimento de contas regionais ou de complexidade intermediária, prestando suporte operacional alinhado às diretrizes estratégicas.

·         Consolidar dados operacionais para elaboração de relatórios da área e acompanhamento de indicadores de desempenho.

·         Registrar, acompanhar e analisar a causa raiz de reclamações de clientes, propondo soluções efetivas para mitigar reincidências.

·         Apoiar o acompanhamento dos processos de devolução, trocas e demandas específicas de faturamento/exportação.

·         Garantir a acurácia dos dados registrados nos sistemas corporativos (ERP e CRM).

·         Propor melhorias operacionais nos processos do dia a dia do atendimento.

·         Auxiliar na integração e suporte rotineiro aos analistas juniores.

Indicadores de Desempenho

·         SLA de atendimento e tempo médio de solução.

·         Índice de satisfação do cliente (NPS / CSAT).

·         Acurácia dos registros e redução de retrabalho.

·         Cumprimento dos prazos das rotinas operacionais.

·         Eficiência na resolução de pendências e reclamações.

Competências

·         Capacidade analítica e resolução de problemas.

·         Comunicação assertiva e empatia.

·         Organização e visão sistêmica dos processos.

·         Orientação para a experiência do cliente (Customer Experience).

·         Adaptabilidade e foco em melhoria contínua.

Requisitos e qualificações

Requisitos

·         Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

·         Conhecimento intermediário a avançado no Pacote Office (principalmente Excel para análise de dados).

·         Domínio ou conhecimento sólido em sistemas ERP (Protheus) e CRM (Salesforce).

·         Experiência na área de atendimento ao cliente, pós-venda ou suporte comercial.