Monitor de Qualidade

A Silicone Center está em busca de um(a) profissional para atuar como Monitor(a) de Qualidade, sendo responsável por acompanhar e avaliar os atendimentos realizados pelas equipes, garantindo a aderência aos processos, protocolos e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.

Buscamos uma pessoa com boa comunicação, atenção aos detalhes, perfil analítico e habilidade para fornecer feedbacks e contribuir para o desenvolvimento dos colaboradores e a melhoria contínua dos atendimentos.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar monitorias periódicas dos atendimentos nos canais de voz, WhatsApp e demais canais utilizados pela operação.
• Avaliar os atendimentos conforme formulários, critérios e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.
• Verificar o cumprimento dos processos, protocolos e boas práticas de atendimento ao cliente.
• Aplicar feedbacks individuais, destacando pontos positivos e oportunidades de melhoria.
• Orientar os colaboradores sobre os comportamentos esperados e as oportunidades de desenvolvimento.
• Aplicar treinamentos e reciclagens de acordo com as necessidades identificadas nas monitorias.
• Elaborar e acompanhar controles e indicadores de qualidade.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e contribuir para a evolução da qualidade dos atendimentos.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio completo.
• Conhecimento no Pacote Office, especialmente Excel em nível intermediário.
• Conhecimento em técnicas e boas práticas de atendimento ao cliente.
• Conhecimento em elaboração e acompanhamento de controles e indicadores.
• Familiaridade com ferramentas e sistemas utilizados para registro e acompanhamento de atendimentos.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de análise.

Informações adicionais

Horário de Trabalho: Segunda a Quinta 10:00 as 20:00 e na Sexta das 11:00 as 20:00

• Benefícios:

• 🍴 Vale Refeição (Caju) - Refeição para o dia a dia de trabalho - sem desconto

• 🛒 Vale Alimentação (Caju) - Alimentação para o mês - sem desconto

• 🦷 Convênio Odontológico - Seu sorriso sempre em dia: Bradesco Saúde - com coparticipação

• 🩺 Convênio Médico - Cobertura completa para você e sua família: Hapvida - sem desconto e com coparticipação

• 💪🏻 Wellhub / Gympass - Cuide do seu corpo e da sua mente: extensível ao cônjuge e dependentes

• 💪🏻 Totalpass - Cuide do seu corpo e da sua mente: extensível ao cônjuge e dependentes

• 👨‍👩‍👧‍👦 Auxílio-creche - Cuidado para seus filhos

• 🚌 Vale Transporte (Caju)

• Facilidades e Parcerias:

• 🤸🏻‍♀️ Convênio SESC - Lazer e bem-estar para toda a família

• 👩🏻‍🏫 Escola Silicone Center - Treinamentos Corporativos - Desenvolvimento contínuo para impulsionar sua carreira

• 🎊 Ações de integração / confraternização - Fortalecemos nossos laços e celebramos juntos
• Desconto em cursos na Unip

Local de trabalho:   Rua Apeninos, 306 - Liberdade- São Paulo - SP