Monitor de Qualidade Pleno

Clínica Fares | Saúde de qualidade acessível para todos

Com mais de 37 anos de história, a Clínica Fares oferece atendimento humanizado em mais de 40 especialidades médicas, com consultas, exames, procedimentos e cirurgias, tudo em um único local, garantindo praticidade e agilidade para nossos pacientes.

Nosso polo médico de 2.500m² proporciona uma infraestrutura moderna e completa, oferecendo conforto e excelência em cada atendimento. Estamos presentes em diversas regiões da Grande São Paulo, com unidades nas zonas Norte, Sul, Leste e Oeste.

Nosso compromisso é com a saúde integral e o bem-estar de nossos pacientes. Se você busca fazer parte de uma equipe dedicada, com propósito e inovação, venha para a Clínica Fares.

Junte-se a nós para transformar a saúde de milhares de pessoas!

Site

http://clinicafares.com.br

Responsabilidades e atribuições

• Realizar monitorias de ligações dos operadores do Call Center;
• Avaliar a abordagem, comunicação, sondagem e argumentação durante os atendimentos;
• Aplicar avaliações de qualidade conforme os critérios estabelecidos;
• Registrar os resultados das monitorias nos controles e sistemas internos;
• Acompanhar indicadores de qualidade e atendimento;
• Elaborar relatórios com os resultados das monitorias;
• Identificar oportunidades de melhoria nos atendimentos;
• Apoiar na atualização e melhoria de scripts e processos;
• Garantir o cumprimento dos padrões e processos de atendimento estabelecidos pela clínica;
• Assegurar a qualidade das informações fornecidas aos pacientes;
• Identificar falhas que possam impactar a experiência do paciente e os resultados da operação;
• Realizar feedbacks aos operadores, orientando sobre pontos de melhoria;
• Acompanhar a evolução dos colaboradores após os feedbacks;
• Apoiar a liderança na identificação de necessidades de treinamento e reciclagem;
• Contribuir para o aumento da conversão e qualidade dos agendamentos;
• Garantir que a abordagem esteja alinhada à experiência do paciente e aos objetivos comerciais da clínica;
• Sinalizar à liderança desvios recorrentes e situações que necessitem de intervenção;

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo;
• Experiência com monitoria de qualidade em Call Center;
• Experiência com atendimento ao cliente e/ou vendas;
• Conhecimento em indicadores de qualidade e atendimento;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Conhecimento em Excel e sistemas de Call Center/CRM será considerado diferencial;
• Experiência em clínicas, hospitais, laboratórios ou empresas da área da saúde será um diferencial.

Informações adicionais

Salário: R$ 3.200,00

Unidade:  Osasco - Segunda a Sexta das 08H às 16H30 e Sábado das 08H30 às 16H

Benefícios:

✅ Vale Transporte

✅ Vale Refeição

✅ Cesta Básica

✅ Plano Odontológico

✅ Auxílio Creche para filhos de até 6 anos

✅ Gympass

✅ Convênio Farmácia

✅ Desconto em Faculdade

✅ Universidade Corporativa

✅ Acesso ao SESC

✅ Plano de Descontos na utilização dos serviços da Clínica Fares (extensivo aos dependentes)

✅ Desconto em Ótica Parceira

💖  Junte-se a nós e venha fazer a diferença!

Envie seu currículo e venha ser parte da nossa missão de cuidar!