Líder de Atendimento - UniFácil

Buscamos uma liderança inspiradora para atuar na gestão de equipes e garantir a excelência dos processos de atendimento. Nesta posição, você terá a oportunidade de desenvolver pessoas, impulsionar resultados e contribuir diretamente para a qualidade dos serviços prestados.

Procuramos pessoa com perfil dinâmico, colaborativo e apaixonado(a) por liderar e desenvolver talentos. Você será responsável por promover o bom funcionamento das unidades de atendimento, acompanhando indicadores, fortalecendo processos, identificando oportunidades de melhoria e assegurando a conformidade das atividades da área.

Além disso, terá participação ativa em projetos estratégicos, contribuindo para o alinhamento das equipes, a evolução contínua dos processos e o alcance dos resultados esperados. Se você gosta de desafios, valoriza o trabalho em equipe e busca fazer a diferença por meio da liderança, essa oportunidade é para você!

Responsabilidades e atribuições

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance;
• Garantir a excelência na operação das unidades de atendimento, assegurando os recursos necessários para o funcionamento eficiente dos serviços;
• Assegurar a atualização e conformidade da documentação legal das unidades, atendendo aos prazos e exigências vigentes;
• Fortalecer a aplicação dos processos, normas e diretrizes da organização, atuando de forma integrada com equipes, cooperados, beneficiários, prestadores e demais áreas;
• Apoiar o desenvolvimento dos colaboradores por meio do acompanhamento dos Planos de Desenvolvimento Individual (PDI), fornecendo orientações e feedbacks;
• Monitorar os processos da área, garantindo a qualidade dos serviços e a satisfação dos pacientes e clientes;
• Promover uma comunicação efetiva entre as equipes multiprofissionais, contribuindo para uma experiência de cuidado integrada e humanizada;
• Conduzir as atividades da área com foco no alcance das metas, prioridades e estratégias organizacionais;
• Acompanhar e analisar processos e indicadores, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações voltadas à excelência operacional;
• Apoiar a elaboração e execução de planos de ação para potencializar resultados e fortalecer o desempenho da área;
• Participar ativamente do desenvolvimento e da implantação de projetos estratégicos;
• Contribuir para a gestão orçamentária da área, apoiando a elaboração, análise e acompanhamento dos recursos financeiros;
• Oferecer suporte à coordenação nas demandas e atividades relacionadas à área de atuação;
• Garantir o cumprimento das normas, procedimentos e boas práticas de biossegurança, qualidade e controle de infecção;
• Elaborar, registrar e disseminar rotinas alinhadas à cultura de qualidade, segurança e melhoria contínua;
• Manter atualizados procedimentos operacionais e documentos essenciais para a execução das atividades;
• Planejar e conduzir treinamentos e capacitações, promovendo o desenvolvimento técnico e a atualização contínua da equipe;
• Atuar em processos de auditoria da qualidade, contribuindo para o fortalecimento da cultura de excelência;
• Liderar projetos de homologação de sistemas, apoiando a evolução e a eficiência dos processos da área.

Requisitos e qualificações

Formação:

• Ensino Superior completo.

O que buscamos:

• Habilidade de comunicação
• Conhecimento do Pacote Office;
• Perfil de liderança, com capacidade para desenvolver, engajar e orientar equipes;
• Habilidade no relacionamento, gestão de conflitos e no manejo de situações críticas de atendimento;
• Proatividade, organização e foco em resultados;
• Capacidade de atuar de forma colaborativa, promovendo a melhoria contínua dos processos;
• Visão analítica para acompanhamento de indicadores e tomada de decisão;
• Disponibilidade para atuar em diferentes unidades.

Será um diferencial:

• Vivência em cargos de liderança de equipes;
• Experiência em processos de acreditação em saúde;
• Conhecimento e atuação em programas de qualidade e segurança;
• Participação em auditorias internas e externas;
• Experiência na condução de planos de ação voltados à melhoria contínua e excelência operacional.

Informações adicionais

Somos um time engajado em fazer a diferença ao cuidar das pessoas! E, além disso, somos HEXA!! Sim, conquistamos o selo GPTW - Great Place To Work pelo 6º ano consecutivo e estamos entre as melhores empresas para trabalhar no Rio Grande do Sul 🏆

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