Gerente de Sucesso do Franqueado

🍦Sobre a Yogoberry

A Yogoberry apresentou o Frozen Yogurt ao Brasil em 2007 e, desde então, transformou essa paixão em uma experiência única.

Há mais de 18 anos encantamos nossos clientes com um frozen leve, saudável, refrescante e incrivelmente saboroso.

Responsabilidades e atribuições

🎯Desafio e Responsabilidades

A empresa busca um Gerente de Sucesso do Franqueado para liderar o desempenho e garantir excelência operacional nas franquias da rede.

O profissional deve ser apaixonado por gestão, desenvolvimento de equipes e construção de relacionamentos sólidos.

💻 Principais Atividades

Gestão de Relacionamento

• Desenvolver a experiência do franqueado;
• Manter relacionamento constante e sólido com os franqueados;
• Fornecer suporte contínuo;
• Resolver assuntos relacionados às franquias;
• Garantir conformidade com os padrões estabelecidos pela marca.

Apoio Operacional

• Auxiliar franqueados na otimização das operações diárias;
• Garantir padrões de qualidade e conformidade da marca.

Treinamento e Desenvolvimento

• Planejar e implementar programas de treinamento;
• Treinar novos franqueados e suas equipes (online e presencial);
• Ser hands on e gravar vídeo-aulas para todas as modalidades da marca.

Consultoria Personalizada

• Visitar franqueados regularmente e oferecer consultoria;
• Identificar áreas de melhoria;
• Desenvolver e atualizar conteúdos para formação contínua das equipes.

Monitoramento de Desempenho

• Analisar indicadores de desempenho dos franqueados;
• Propor estratégias de melhoria;
• Buscar ferramentas e melhores práticas para varejo e inovação;

Treinamento e Acompanhamento de Inaugurações

• Ministrar treinamentos para franqueados em processo de implantação e de inauguração de lojas;
• Disponibilidade para viagens a outros estados.

Facilitação de Comunicação

• Atuar como intermediário entre matriz e franqueados;
• Garantir comunicação eficiente e fluida.

Qualidade

• Acompanhar auditorias da empresa terceirizada;
• Planejar cronograma anual de auditorias sanitárias e de qualidade;
• Conduzir treinamentos iniciais para novos franqueados;
• Criação e desenvolvimento de Processos da área.

Requisitos e qualificações

✅ Requisitos

• Graduação em Administração, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas correlatas;
• Experiência no setor de franquias, vendas ou atendimento ao cliente de no mínimo 3 anos;
• Disponibilidade para viagens frequentes para visitas aos franqueados e participação nos eventos da empresa;
• Conhecimento de ferramentas de CRM e análise de dados;
• Conhecimentos específicos em auditorias operacionais e sanitárias;
• Conhecimento em matriz de área, processos e fluxogramas;
• Desejável: Pós-graduação ou especialização em Gestão de Projetos.

Informações adicionais

🎁O que oferecemos:

• Contratação PJ;
• Custeio integral de despesas de viagens para visitas a franquias fora de SP;