Encarregado(a) de Atendimento

A Aegea

Criada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local.

Programa Respeito dá o Tom

O programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa. 

Em 2022 a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com meta de diversidade racial em cargos de liderança.

A Aegea tem o compromisso com a promoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças.

Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar e acompanhar as atividades da unidade de atendimento, assegurando a qualidade, a eficiência e o cumprimento dos padrões operacionais;
• Orientar e acompanhar a equipe, distribuindo atividades e monitorando o desempenho, a assiduidade e a postura profissional dos colaboradores;
• Monitorar os indicadores de atendimento, metas e produtividade, incluindo tempo de espera, tempo médio de atendimento, índices de abandono e reclamações;
• Acompanhar as demandas, reclamações e ocorrências dos clientes, atuando na busca por soluções e no direcionamento adequado dos casos;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, propor ações e acompanhar os planos definidos pela gestão;
• Identificar necessidades de desenvolvimento da equipe, disseminar orientações e diretrizes da companhia e contribuir para um ambiente colaborativo e produtivo;
• Zelar pela organização e conservação da unidade, pelo uso adequado dos equipamentos e sistemas e pelas condições de infraestrutura necessárias à operação;
• Assegurar o cumprimento das normas e procedimentos internos, especialmente os relacionados à Saúde, Segurança do Trabalho, Meio Ambiente e Gestão da Qualidade, além de realizar atendimento direto aos clientes quando necessário.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Experiência em atendimento ao cliente e rotinas operacionais de atendimento;
• Experiência com liderança, acompanhamento e orientação de equipes;
• Conhecimento em gestão de indicadores de desempenho, metas e produtividade operacional;
• Conhecimento em processos de atendimento ao cliente, tratamento de reclamações e resolução de ocorrências;
• Conhecimento em rotinas administrativas e controles operacionais;
• Conhecimento intermediário no Pacote Office, especialmente Excel;
• Conhecimento em sistemas informatizados de atendimento e gestão.

Informações adicionais

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Zenklub (atendimento direcionado à saúde mental e nutricional);
• Serviço de assistência gratuito (social, jurídico e financeiro);
• Seguro de vida;
• Vale transporte;
• Wellhub;
• Vale alimentação e/ou refeição;
• Participação nos Lucros e Resultados.