Analista de Customer Service JR

Buscamos um(a) Analista de Customer Service JR para atuar no nosso terminal em Manaus. Você será o ponto de contato entre os clientes e as áreas comercial e operacional, garantindo que as operações de importação, siderurgia e armazenagem sejam acompanhadas com agilidade, precisão e transparência do início ao fim.

Você fará parte do time de Customer Experience, que trabalha diretamente para que cada cliente tenha uma experiência confiável e bem acompanhada. A pessoa nessa função é peça-chave para conectar áreas, antecipar problemas e garantir a consistência das informações que sustentam a operação e o faturamento.

Responsabilidades e atribuições

Sua missão será garantir um atendimento de qualidade aos clientes do terminal, acompanhando as operações de importação, siderurgia e armazenagem até a conclusão. Para isso, você vai cuidar do controle operacional e dos dados, apoiar a apuração de cobranças e a preparação das informações de faturamento, e contribuir para a melhoria contínua dos fluxos de atendimento.

Suas principais atividades:

• Atender clientes por telefone, e-mail e canais digitais, esclarecendo dúvidas, confirmando programações de coleta e entrega e avaliando a viabilidade operacional das solicitações.
• Acompanhar as operações de importação e as movimentações de armazenagem, containers e materiais siderúrgicos, identificando atrasos e divergências e mantendo o cliente informado.
• Atualizar sistemas e planilhas de controle, conferir relatórios de movimentação e documentação de importação e arquivar os registros das operações.
• Fazer a interface entre as áreas comercial e operacional, alinhando condições, prazos e demandas dos clientes.
• Apurar cobranças, reunir evidências e preparar as informações para emissão de OST e faturamento, além de esclarecer dúvidas dos clientes sobre faturas.
• Propor melhorias nos fluxos e procedimentos de atendimento e controle, e orientar novos colaboradores nas rotinas da função.

Experiências esperadas:

• Vivência mínima de 10 meses com atendimento a clientes, operações logísticas ou rotinas de controle e faturamento.
• Experiência com controles em planilhas, elaboração de relatórios e conferência de dados.
• Desejável: 2 anos de experiência, de preferência em terminais, armazéns ou operações de importação.

Requisitos e qualificações

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas.
• Excel avançado (obrigatório).

Conhecimentos técnicos (hard skills):

• Atendimento ao cliente B2B
• Logística de terminal e controle de armazenagem
• Controle de faturamento e conciliação de cobranças
• Elaboração de relatórios e análise de dados
• Desejável: documentação de importação e negociação comercial

Competências comportamentais (soft skills):

• Comunicação assertiva
• Atenção aos detalhes
• Organização e planejamento
• Senso de urgência
• Relacionamento interpessoal
• Flexibilidade e dinamismo

Informações adicionais

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