Coordenador de Customer Success (Onboarding)

Mais do que um sistema, a Tecnofit é um ecossistema desenvolvido para impulsionar o mercado fitness em diferentes momentos da jornada. Nosso propósito é organizar, profissionalizar e garantir um crescimento sustentável para os nossos clientes. Movidos por essa evolução, temos uma visão audaciosa: triplicar o tamanho do nosso negócio 3 vezes em 3 anos.

Lembrando que todas as vagas da Tecnofit são inclusivas para PcD, pessoas pretas e pardas e pessoas LGBTQIAP+, caso você não tenha se identificado com nenhuma delas, cadastre o seu currículo em nosso banco de talentos para futuras oportunidades! 

Deu match? Então vem pra Tecnofit! 💛

Responsabilidades e atribuições

Estamos em busca de uma pessoa para coordenar nossa operação de Customer Onboarding, liderando a jornada inicial dos novos clientes e garantindo que eles aproveitem ao máximo as soluções do nosso ecossistema.

Seu desafio será:

Liderar a área de Customer Onboarding, garantindo que novos clientes tenham uma experiência de implementação eficiente, consultiva e orientada a resultados.

Você será responsável por acelerar a ativação dos clientes, promover a adoção das soluções Tecnofit e estruturar uma jornada escalável, contribuindo diretamente para a retenção e o sucesso dos nossos parceiros.

Principais responsabilidades

• Liderar, desenvolver e acompanhar o time de Customer Onboarding, promovendo feedbacks, reuniões individuais (1:1), planos de desenvolvimento e ações de engajamento;
• Definir, executar e aprimorar as estratégias de implementação, migração e adoção das soluções Tecnofit;
• Gerenciar indicadores, KPIs e OKRs da área, realizando análises de dados e construindo planos de ação para melhoria dos resultados;
• Estruturar e otimizar jornadas de onboarding segmentadas, considerando diferentes perfis de clientes e modelos de atendimento (Low-Touch, Tech-Touch e High-Touch);
• Garantir a ativação e adoção das principais soluções do ecossistema Tecnofit, incluindo gestão, meios de pagamento e App do Aluno;
• Mapear oportunidades de melhoria na jornada do cliente e atuar em parceria com as áreas de Produto e Tecnologia para implementar evoluções;
• Apoiar a liderança da área na execução de iniciativas estratégicas, promovendo eficiência operacional, inovação e melhoria contínua.

Requisitos e qualificações

Formação:

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas.

Experiência profissional:

• Ampla experiência em gestão de pessoas e liderança de equipes;
• Vivência consolidada em empresas de tecnologia ou no modelo de negócio SaaS;
• Experiência na gestão de equipes de Atendimento ao Cliente, Customer Success, Onboarding ou Vendas.

Conhecimentos técnicos:

• Conhecimento de métricas de SaaS, Customer Success, Customer Experience e Onboarding, como Churn, Time-to-Value (TTV), CSAT, NPS e Activation Rate;
• Conhecimento em metodologias e técnicas de gestão de projetos;
• Experiência com análise de dados e indicadores para tomada de decisão;
• Conhecimento em gestão de mudanças e condução de processos de implementação;
• Familiaridade com estratégias de onboarding escalável, automações, jornadas self-service e Product-Led Growth;
• Conhecimento sobre meios de pagamento recorrentes e conciliação financeira.

Idiomas:

• Inglês intermediário.
• Espanhol será considerado um diferencial.

 Competências que valorizamos

• Liderança e desenvolvimento de pessoas;
• Orientação ao sucesso e à experiência do cliente;
• Perfil analítico e tomada de decisão baseada em dados;
• Comunicação assertiva e habilidade de relacionamento;
• Adaptabilidade e facilidade para lidar com mudanças;
• Autonomia, proatividade e senso de responsabilidade;
• Pensamento estratégico e foco em resultados.

Informações adicionais

Aqui na Tecnofit, acreditamos que cuidar das pessoas também faz parte do nosso propósito. Por isso, oferecemos benefícios pensados para promover saúde, bem-estar, segurança e qualidade de vida:

• 🍽️ Benefício Alimentação: R$ 48,00 por dia, com desconto de apenas R$ 1,00 por mês — e o benefício também é pago durante as férias! 🎉
• 🩺 Plano de Saúde Unimed: disponível desde o período de experiência, com a mensalidade 100% custeada pela Tecnofit.
• 🦷 Plano Odontológico DentalUni: disponível desde o período de experiência, sem custo para o Tecnofitter.
• 👶🏻 Auxílio-Creche: benefício concedido por meio de reembolso.
• 🚩 Seguro de Vida: cobertura pela Allianz Seguros.
• 📰 Clube Gazeta do Povo: acesso a benefícios e condições especiais oferecidos pelo clube.
• 🚌 Vale-Transporte (opcional): desconto de até 6% em folha de pagamento.
• 🏃🏽 Auxílio à Saúde Física e Mental: reembolso para atividades físicas e de aventura, além de atendimentos de psicologia, psiquiatria e nutrição por meio da Keiken.
• 🏋️‍♀️ TotalPass: acesso a uma ampla rede de academias e serviços voltados para saúde e bem-estar.
• 👑 Programa Embaixadores do Sonho Grande: conhece alguém que tem fit com a Tecnofit? Nosso Programa de Indicação de Talentos permite indicar pessoas para fazer parte da nossa missão de tornar o mundo mais saudável — e ainda conta com premiação!
• 🧘‍♀️ Programa de Saúde e Qualidade de Vida: realizamos diversas ações ao longo do ano voltadas ao bem-estar, à saúde e à qualidade de vida dos nossos Tecnofitters.