Analista de Customer Success (CS)

Atuar como principal ponto de contato dos clientes, garantindo uma experiência positiva, fortalecendo o relacionamento, acompanhando a adoção da plataforma e contribuindo para a retenção e expansão da carteira.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar e acompanhar uma carteira de clientes;
• Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento e apresentação de resultados;
• Apoiar processos de onboarding e adoção da plataforma;
• Identificar riscos de churn e atuar preventivamente para retenção dos clientes;
• Atuar como ponte entre clientes e equipes internas (Produto, Operações, Suporte e Comercial);
• Acompanhar demandas e garantir os devidos retornos até a conclusão;
• Monitorar indicadores de satisfação e engajamento da carteira;
• Identificar oportunidades de expansão, upsell e cross-sell;
• Registrar atividades e informações em CRM.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil consultivo e orientado ao cliente;
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas;
• Facilidade para conduzir reuniões e apresentações;
• Experiência com CRM e gestão de carteira.

Diferenciais:

• Experiência em empresas SaaS;
• Experiência com atendimento e relacionamento B2B;
• Conhecimento de indicadores de Customer Success (NPS, Churn, CSAT e Health Score);
• Vivência no segmento jurídico ou LegalTech.

Informações adicionais

• Prestador de Serviços (PJ);
• Estacionamento.