Coordenador de Atendimento - Operações (Presencial em Campo Bom)

Olá, tudo bem?

Como Coordenador de Atendimento de operações  sua missão será gerir pessoas e suas performances, desenvolver os seus liderados, analisar e pensar em melhorias constantes para os indicadores operacionais da GetAtende e ser a referência técnica para nossos supervisores,  impactando positivamente os KPI’s operacionais e do negócio.

Buscamos sempre a melhor solução para atender nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições

💼A sua missão em nosso time será:

• 'Gestão de pessoas com foco em resultados, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe por meio de feedbacks estruturados, acompanhamento individual e gestão dos PDIs;
• •Gestão dos resultados operacionais por meio da análise diária de indicadores, identificação de desvios, definição e acompanhamento de planos de ação;
•  Elaboração e apresentação de indicadores, metas e evolução de resultados, apoiando a tomada de decisão baseada em dados;
• Condução de análises de causa-raiz e implementação de ações corretivas e preventivas para melhoria contínua da performance;
•  Gestão da capacidade operacional, avaliando demanda, produtividade, disponibilidade das equipes e impactos nos níveis de serviço;
•  Coordenação de projetos e iniciativas de melhoria, assegurando conformidade com escopo, prazo, qualidade e eficiência operacional;
•  Atuação na melhoria contínua da experiência do cliente por meio da análise de reclamações, NPS, reincidências e oportunidades na jornada;
• •Apoio à execução da estratégia da companhia, contribuindo para o atingimento dos resultados do negócio.

Requisitos e qualificações

🎓 O que é necessário pra se inscrever:

• Obrigatória: Nível Universitário (Superior Completo)
• Desejável: Pós-Graduação (Cursando)
• Conhecimento em Gestão de Pessoas;
• Desejável experiência nas áreas de atendimento ao cliente e áreas comerciais;
• Desejável conhecimento de sistemas e ferramentas de atendimento ao cliente;
• Desejável conhecimento de produtos e serviços do mercado financeiro e de meios de pagamento;
• Domínio do Pacote Office em nível intermediário ou avançado;
• Análise de indicadores operacionais;
• Flexibilidade para mudanças;

Informações adicionais

E aí? Curtiu a oportunidade? Então se inscreva na vaga e vamos bater um papo!

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