TÉCNICO DE ATENDIMENTO PLENO (GESTÃO DE INCIDENTES/ NOITE) - RHA4455
Responsabilidades e atribuições
Garantir a continuidade, disponibilidade e estabilidade dos serviços de TI por meio do monitoramento proativo, identificação de falhas e gestão eficiente de incidentes, minimizando impactos às operações do negócio.Requisitos e qualificações
Imprescindível:
Experiência em monitoramento proativo de sistemas e aplicações críticas, identificação de falhas e análise de alertas.
Conhecimento em gestão de incidentes, classificação de criticidade, priorização e escalação técnica.
Experiência em acompanhamento de incidentes críticos e participação em salas de crise (War Room).
Conhecimento em ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.
Capacidade de realizar diagnósticos iniciais, acionar equipes técnicas e acompanhar a resolução de incidentes.
Boa comunicação, organização, proatividade, senso de urgência e capacidade de atuar sob pressão.
Idioma obrigatório: inglês ou espanhol (mínimo um dos dois, com fluência).
Formação Técnica em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, com experiência em suporte e operações de TI.
Diferenciais: Certificações técnicas, ITIL e experiência com ferramentas de monitoramento e indicadores operacionais (SLAs, MTTA e MTTR).
Informações adicionais
Home office das 23h às 8h, de segunda a sexta feira.
Disponibilidade para atuação em turnos e sobreaviso finais de semana e feriados
Source: the employer's careers page. Last checked 2026-11-06. Posted 2026-11-05.
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